Dossier > Entrepôt / Transport > WMS / TMS : est-il temps d'en changer ? > Entretien SAVOYE

‘‘ La balance penche rarement en faveur du maintien de la solution en place ’’
G. LECAIGNARD et F. ZIELINSKI, SAVOYE

Grégory LECAIGNARD (Chef de Produit Software) et Frédéric ZIELINSKI (Directeur Général SAVOYE BU EMEA)

Entretien réalisé le vendredi 12 mai 2023 par Frédéric LEGRAS, Directeur du Portail FAQ Logistique dans le cadre du dossier : « WMS / TMS, est-il temps d’en changer ? »

Quand faut-il envisager un changement complet de système WMS ou TMS ?

Plusieurs facteurs peuvent inciter une entreprise à franchir le pas.

Tout d'abord, des évolutions significatives dans sa stratégie, telles que le développement de nouvelles activités, l'ouverture de sites ou une expansion à l'international, peuvent l'amener à se questionner sur la capacité de la solution actuelle à répondre à ses nouveaux besoins.

Ensuite, l'ancienneté de la solution utilisée et la capacité de son éditeur à la maintenir et à la faire évoluer doivent être considérées. C’est notamment le cas lorsque l'entreprise décide d'adopter un TMS pour la première fois. Bien souvent, c’est l’occasion pour elle de considérer l’opportunité d’anticiper de quelques mois voire années le remplacement de son WMS afin de basculer l’ensemble de ses outils transport/logistique vers une plateforme de nouvelle génération.

Les coûts liés à l'évolution de la solution actuelle à court et moyen terme doivent aussi être évalués, de tels investissements se comptant généralement en dizaines de milliers d’euros. Lorsque la solution est utilisée depuis une décennie ou plus, il est en effet probable que les besoins opérationnels aient été satisfaits par du développement spécifique, rendant le système rigide et peu adaptable.

Enfin, les besoins en termes d’expérience utilisateur et d’interface visuelle doivent être pris en compte pour garantir une adoption facilitée par des collaborateurs désormais habitués à des interfaces homme-machine intuitives et conviviales.

Est-il généralement plus avantageux de faire évoluer l'existant ou de repartir sur une nouvelle solution ?

Les entreprises utilisent généralement des solutions depuis plusieurs années. Si la solution existante n'a pas été régulièrement mise à jour, cela signifie qu'une évolution impliquerait potentiellement de reprendre tout le travail accompli au cours des 10 ou 20 dernières années et de le réintégrer dans une nouvelle application.

Les questions à se poser sont donc les suivantes :

• Une solution déjà datée permettra-t-elle de suivre le rythme d’évolution des besoins imposés par la Direction Générale de l’entreprise ?
• L'investissement en temps et en argent nécessaire pour la mise à jour ne risque-t-il pas d'être remis en question à moyen terme ?
• Est-il pertinent d’envisager l’investissement dans de nouveaux serveurs quand les solutions en SaaS permettent de s’affranchir d’une telle gestion ?

En général, les réponses apportées à ces questions font rarement pencher la balance en faveur du maintien de la solution en place.

Quelles sont les nouvelles fonctions et opportunités offertes par les solutions avancées ?

Les solutions de pointe intègrent désormais des fonctionnalités avancées qui exploitent pleinement le potentiel de l'intelligence artificielle.

Elles vont au-delà des simples algorithmes paramétrables et englobent des capacités particulièrement évoluées. Ces fonctions novatrices permettent de réaliser des prévisions extrêmement précises, d'optimiser l'emploi des ressources humaines et matérielles, et d'améliorer considérablement l'efficacité logistique. Ces progrès technologiques ouvrent la voie à de nouvelles opportunités pour accroître la performance et relever les défis Supply Chain actuels.

Un exemple concret de cette progression technologique se reflète dans les avancées du "Labour Management". Par le passé, il était nécessaire de consigner une multitude de données et de plannings pour obtenir des résultats souvent imprécis. Désormais, grâce aux progrès du Machine Learning, il est possible de générer des prévisions d’une grande fiabilité permettant d’orienter efficacement les décisions du Directeur Supply Chain. Celui-ci peut en particulier évaluer si les effectifs actuels sont suffisants pour préparer les futures commandes. Si tel n’est pas le cas, il dispose des éléments nécessaires pour dimensionner son besoin en intérimaires. Dans un contexte où les délais sont de plus en plus réduits et les commandes effectuées en ligne arrivent au fil de l’eau, ces fonctionnalités deviennent indispensables.

Un autre exemple significatif est celui du "slotting", qui gagne en importance lorsque l'espace de stockage est restreint. Les capacités humaines atteignent rapidement leurs limites quand il s’agit d’optimiser des milliers d’emplacements. Grâce à l'intelligence artificielle et à des algorithmes performants, il est désormais possible de maximiser l'espace de rangement en continu.

Sur quels critères se baser pour choisir le bon WMS ?

Il est possible de distinguer des critères qui portent sur la solution d’une part et son éditeur d’autre part.

Commençons par ceux inhérents à la solution en elle-même.

En premier lieu, une couverture fonctionnelle étendue est primordiale. Un accent particulier est porté sur la compatibilité du WMS avec l’omnicanal et l’automatisation.

Les WMS de dernière génération intègrent tout le savoir-faire accumulé sur un marché, désormais extrêmement mature. Les solutions de gestion d’entrepôt existent depuis une trentaine d'années, ce qui a permis aux éditeurs d'acquérir une expérience significative et une compréhension approfondie des attentes.

Ensuite, la solution doit garantir une large souplesse en termes de paramétrage. Un entrepôt est parsemé de multiples points de décision nécessitant une intervention précise, et tous ces points doivent être configurables. Il est crucial que l'utilisateur soit en mesure de définir ces points de décision sans recourir à un paramétrage inaccessible, ou pire encore, à un développement spécifique. La solution doit donc être évolutive, donnant au client la capacité de prendre en main l'application.

Lorsque nous avons conçu notre solution ODATiO, nous avons pris en compte toutes les spécificités développées pour nos clients afin de créer une solution standard, utilisable et déployable dans tout type d’entreprise. Nous avons accordé une attention particulière à la flexibilité du paramétrage. Près de 70 règles métier permettent à l'utilisateur de définir sa stratégie pour chaque point de décision dans l'entrepôt.

Enfin, la solution doit pouvoir parfaitement s'intégrer à l'écosystème Supply Chain de l'entreprise. Les nouvelles solutions disposent d'APIs qui permettent une interaction aisée avec les autres systèmes.

Attention enfin aux effets de mode, il convient de s’assurer de privilégier un vrai TMS plutôt qu'une simple plateforme web d'affrètement, comme celles qui ont connu leur apogée commerciale à l'âge d'or des start-ups transport, mais dont bon nombre périclitent désormais.

Au-delà de la solution elle-même, il est essentiel de s'assurer que l'éditeur a la capacité d'accompagner l'organisation dans les années à venir en proposant des évolutions, des conseils et un support 24 heures sur 24 si nécessaire.

Il est particulièrement important de prendre en compte la couverture géographique de l'éditeur, surtout si l'entreprise a des ambitions internationales.

La capacité d'accompagnement se reflète également dans la roadmap de l'éditeur. Il est essentiel de vérifier son engagement en matière de R&D afin de s’assurer qu’il sera bien en mesure de répondre aux besoins futurs.

Il est aussi rassurant de savoir que l'éditeur gère l'ensemble des développements et du support, et qu'il propose une solution cloud hébergée chez un prestataire fiable. Chez Savoye, nous avons délibérément choisi de posséder et de développer l'intégralité de notre suite logicielle, nous en assurant ainsi la maitrise totale. Lorsque nous initions des développements relatifs au WMS, ceux-ci sont conçus en tenant compte de l'ensemble de notre portefeuille de produits, ce qui assure une harmonisation optimale. Nous bénéficions d'une base unique de connaissances et de compétences.
ODATiO est construit sur notre propre framework technologique, entièrement basé sur le cloud. Cette stratégie nous évite de subir les contraintes liées aux mises à jour de versions imposées par des tiers.

Notre équipe dédiée travaille en permanence à faire évoluer les fonctionnalités métier. Cette approche garantit une réactivité maximale, nous permettant ainsi de répondre aux exigences de nos utilisateurs de manière efficace et satisfaisante.

Enfin, si l'entreprise envisage d'implémenter à la fois un nouveau WMS et un nouveau TMS, il est certainement avantageux de choisir un éditeur proposant les deux familles de solutions. Cela permet de bénéficier de synergies entre les outils et de faciliter la prise en main et les paramétrages, d’autant plus si les solutions sont construites sur le même framework technologique.

Comment mener à bien un projet de changement de solution ?

La réussite d’un tel projet passe par le suivi d’un processus structuré et rigoureux. Il est cependant à noter que nous avons pu constater une professionnalisation croissante des entreprises dans ce domaine.

Les étapes clés sont bien établies. Tout d'abord, une analyse exhaustive des besoins doit être menée. Cela implique de comprendre précisément ce que l'entreprise vise à accomplir, la façon de le réaliser et de détailler l'ensemble des processus concernés. Si cette étape n'est pas traitée de manière exhaustive, l'éditeur ne pourra pas cerner exactement les attentes de l'entreprise. À ce stade, il peut être utile de faire appel à un cabinet de conseil pour accompagner la collecte des besoins et la rédaction du cahier des charges.

Sur la base de ces informations, les éditeurs peuvent développer une preuve de concept (POC), idéalement en utilisant les données réelles de l'entreprise. Cela permet de valider la solution en conditions réelles et de s'assurer de son adéquation avec ses attentes.

Ensuite, il essentiel d'effectuer tous les tests nécessaires, une étape parfois négligée. La demande pour des solutions hautement paramétrables par le client lui-même est en hausse. Les tests ne doivent pas être vus comme une perte de temps, mais plutôt comme une phase cruciale d'optimisation de la solution.

Enfin, il est impératif de mettre en place un plan de gestion du changement pour s’assurer de faciliter l’adoption de la nouvelle solution par les collaborateurs habitués à travailler avec l’ancienne.

Convient-il de privilégier un déploiement de type « big-bang » ?

Lorsqu'il s'agit d’arbitrer entre un déploiement « big-bang » ou partiel, chaque option présente des avantages et des inconvénients. Opter pour un démarrage partiel sur un entrepôt déjà équipé implique une période de transition pendant laquelle des interfaces ou des processus temporaires peuvent s’avérer nécessaires. Il est donc important de prendre conscience que cela entraînera des efforts supplémentaires, du point de vue de l'utilisateur, de l'éditeur, et éventuellement des systèmes d'information qui doivent communiquer avec cette solution.

Dans ce cas, il est essentiel d'établir un plan de déploiement clair en précisant les activités et les zones concernées. Un démarrage partiel sur un entrepôt peut être complexe, les zones interagissant généralement les unes avec les autres, ce qui peut parfois poser des problèmes insolubles. Le déploiement « big-bang », quant à lui, peut sembler plus simple à première vue, mais il comporte des risques plus importants, l'ensemble du périmètre étant concerné.

Le choix entre ces approches dépend finalement du niveau de risque acceptable. Les éditeurs sont habitués au déploiement « big-bang » et auront réalisé des tests approfondis pour vérifier la capacité et la robustesse de leur solution. Le client ayant en revanche généralement moins d'expérience dans le domaine, est confronté à des risques plus élevés pour son activité. Il est donc important de considérer ces facteurs lors de la prise de décision.

Quels indicateurs suivre pour vérifier l’atteinte des bénéfices escomptés ?

Il est recommandé de choisir des KPIs qui ne dépendent pas de la solution en elle-même.

Des exemples de « KPIs terrain » pertinents sont le taux de service, le taux d'erreur lors de la préparation des commandes ou le temps moyen d'acheminement d'une palette en réception. Ces KPIs doivent être familiers pour l'utilisateur, déjà mesurés et reproductibles sur la nouvelle solution.
Le risque est alors que ces indicateurs ne soient pas calculés de la même façon par l’ancien et le nouveau système. Cela doit être vérifié pendant le projet. Cette comparaison entre les méthodes de calcul permettra de s'assurer de la cohérence des données et d'éviter toute confusion lors de l'évaluation des bénéfices obtenus.

Que propose Savoye ?

Notre solution phare, ODATiO se distingue par sa suite intégrée de modules WMS, TMS et OMS. Nous n'avons pas simplement assemblé des composants disparates, mais avons conçu ces modules à partir d'une structure uniforme, partageant la même plateforme, les mêmes composants et des principes de fonctionnement cohérents.L'expertise que nous avons accumulée au cours des 40 dernières années a été ingénieusement incorporée dans notre suite, avec l'ajout de nouvelles fonctionnalités, notamment l'exploitation de l'intelligence artificielle dans des domaines tels que la gestion de la main-d'œuvre (Labour Management) et l’optimisation de l'espace de stockage (Slotting).

Chaque fois qu'un client exprime un besoin spécifique pour lequel nous développons une fonctionnalité, celle-ci est ensuite rendue disponible pour tous les utilisateurs de l'application. Plus les demandes affluent, plus notre solution s'enrichit, afin de répondre de manière toujours plus précise aux besoins de nos clients. Cette dynamique est rendue possible grâce à notre support assuré par une équipe d'ingénieurs hautement qualifiés, 35 personnes rien qu'en France, qui comprennent parfaitement les enjeux de la Supply Chain. Cette équipe est en mesure de saisir les besoins des utilisateurs au quotidien et offre un support multilingue, disponible 24h/24.

Conçue nativement pour le cloud, notre solution est proposée en mode SaaS, que ce soit en mono ou multi tenant. Nous sommes néanmoins conscients de l'importance de ne pas négliger le mode On-Premise, qui est encore privilégié dans près de la moitié des cas, en fonction des exigences spécifiques de l'entrepôt du client.

En outre, nous avons accordé une attention particulière à la conception d'une interface utilisateur à la fois moderne et conviviale. Nous avons créé une solution multilingue unique qui couvre efficacement les besoins de nos clients répartis en Asie-Europe, au Moyen-Orient et en Amérique.

Bio Express

Acteur depuis plus de 20 ans dans le monde de la Supply Chain, Grégory LECAIGNARD a travaillé pour plusieurs éditeurs de software et est un expert des OMS, WMS et TMS chargeurs. Pendant toutes ces années, il a eu l'opportunité de déployer des projets sur de nombreux sites et pays et a conçu ou aidé à la conception de plusieurs solutions logistiques disponibles sur le marché. Grégory est aujourd'hui product manager pour l’activité Software chez Savoye. Il pilote aussi les interactions avec les intégrateurs de ces mêmes solutions.

Frédéric ZIELINSKI est Directeur Général SAVOYE BU EMEA. Il avait auparavant évolué pendant 14 ans chez Swisslog, société dans laquelle il a, en particulier, eu la responsabilité des activités Moyen-Orient.

Site Internet de Savoye : https://www.savoye.com