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‘‘ Décloisonner la Supply Chain ’’
Alban COCOLON, REFLEX LOGISTICS

Alban COCOLON, Solutions manager chez REFLEX LOGISTICS.

Entretien réalisé le jeudi 19 septembre 2024 par Frédéric LEGRAS, Directeur du Portail FAQ Logistique dans le cadre du dossier : « Visibilité end to end, donnez des ailes à votre Supply Chain »

Notre expérience historique dans le domaine du WMS nous a permis d’être des témoins privilégiés des défis grandissants auxquels la chaine logistique est confrontée. Celle-ci opère dans un environnement de plus en plus incertain, tout en subissant une pression accrue des attentes des consommateurs et des clients B2B. Ces défis sont aggravés par un écosystème informatique souvent fragmenté, avec de nombreux ERP, WMS et TMS reposant sur des technologies devenues obsolètes.

Dans ce contexte, la mise en place d’une visibilité en temps réel tout au long de la Supply Chain devient un levier essentiel pour améliorer sa performance économique, respecter sa promesse client et réduire son impact environnemental. Cette visibilité doit permettre de fluidifier les interactions entre les différents acteurs logistiques, de mesurer la performance de chaque intervenant, d'anticiper les complications (litiges, retards, produits manquants, etc.), et d'optimiser les niveaux de stocks.

Pour atteindre cet objectif, une digitalisation complète des processus Supply Chain est indispensable. Elle repose sur la capture automatique des événements à chaque étape de la chaine (entrepôts, transporteurs, fournisseurs, etc.). Ce dispositif permet de partager et de restituer les informations à travers des tableaux de bord clairs et pertinents, offrant non seulement une visibilité complète sur les stocks, quel que soit leur emplacement (entrepôts, prestataires, usines, etc.), mais facilitant également le suivi des commandes de bout en bout et l’évaluation des performances pour la prise de décisions éclairées.

Depuis 30 ans, nous fournissons des WMS permettant une exécution parfaite dans divers environnements logistiques : usines, centres de distribution, magasins et plateformes urbaines.

Il y a deux ans, nous avons ouvert un nouveau chapitre de l’histoire de Reflex en lançant Reflex Visibility, une plateforme conçue pour décloisonner la Supply Chain en connectant l'ensemble des réseaux logistiques, permettant ainsi une unification complète des données. La solution centralise les données et les restitue en temps réel aux différents intervenants de la chaine, fluidifiant ainsi leurs échanges pour une collaboration optimisée.

Traditionnellement, les solutions dédiées aux équipes métiers sont asynchrones et interopérabilité complexe. Reflex Visibility lève cette contrainte, offrant non seulement une visibilité continue sur les opérations logistiques et transport, mais aussi des échanges en temps réel, tout en respectant les droits d’accès pour chaque intervenant. Cette collaboration élargie améliore la performance globale et permet aux utilisateurs de créer et partager des indicateurs pertinents selon leurs besoins.

La plateforme Reflex Visibility est totalement ouverte aux autres outils de l’écosystème informatique grâce à son riche catalogue d’API et nativement connecté avec plusieurs solutions dont Reflex WMS. Conçue de manière agnostique, elle vise à transformer la gestion Supply Chain en offrant une vision globale, au-delà du simple entrepôt.

Notre solution cloud native, hébergée sur Google Cloud, utilise les technologies les plus récentes pour offrir une vue d’ensemble en temps réel, du niveau global jusqu’au SKU (unité de gestion des stocks) le plus granulaire.
Nos équipes R&D basées à Grenoble veillent à son amélioration continue à travers des mises à jour régulières, afin de répondre aux besoins évolutifs de nos clients. Les questions de sécurité, au cœur de notre démarche, ont été prises en compte dès la phase de conception, avec des investissements significatifs pour garantir que la solution réponde aux plus hauts standards de protection des données.

Avant tout, le projet doit être motivé par un objectif clair, généralement celui de l’amélioration de la satisfaction client.

Ensuite, sa mise en œuvre doit être progressive, en adressant un premier point de friction dans la Supply Chain de l’entreprise. Celle-ci peut par exemple, commencer par digitaliser la confirmation de réception de marchandises en magasin, sans pour autant entrer dans une gestion complexe des stocks en surface de vente. C’est le projet que nous avons mené à grande échelle pour l’un de nos clients, qui possède plusieurs centaines de points de vente en France. Grâce à notre solution, les équipes peuvent désormais valider la réception des marchandises destinées au réapprovisionnement, au réassort et aux commandes B2C (Click & Collect et Ship-from-Store). Auparavant, ces validations étaient effectuées manuellement, souvent le lendemain. Cette mise à jour tardive des stocks pouvait entraîner des pertes de chiffre d’affaires. Désormais, en quelques heures, ceux-ci sont actualisés, ce qui améliore considérablement l'expérience client. Ce processus simplifie également la gestion des litiges.

Enfin, la solution de visibilité implémentée doit impérativement faciliter la collaboration inter-entreprises, en offrant une interface conviviale et intuitive qui élimine le besoin de formations complexes, dans les phases de configuration comme d’utilisation. Elle doit également être en mesure d'agréger les données, quel que soit l'acteur responsable des sites ou des canaux d'exécution. Ce point est crucial, nos clients s'appuyant souvent sur des réseaux logistiques complexes combinant des prestataires tiers, des transporteurs et des sites en propre. Le service client doit alors pouvoir consulter en temps réel l'état des commandes, quel que soit le canal d'exécution concerné. Cela nécessite un accès centralisé aux informations, évitant ainsi des reconnexions multiples selon que la commande soit gérée par un prestataire externe ou un site interne.

L'obstacle majeur à surmonter est la réticence des entreprises à ouvrir leurs systèmes d'information et à partager leurs données. Cette résistance peut être motivée par des préoccupations de sécurité, des contraintes techniques, ou la crainte de perte d’un avantage concurrentiel. Cependant, la collaboration entre tous les acteurs est indispensable à l’instauration de la dynamique de confiance nécessaire. Elle constitue le véritable levier de succès d’un tel projet. Pour la favoriser, le modèle adopté doit pouvoir permettre de satisfaire les besoins de l’ensemble des acteurs du réseau logistique.

Nous nous efforçons ainsi de proposer une solution flexible prenant en compte les besoins d’informations spécifiques de chacun des partenaires, avec des écrans et des fonctionnalités adaptés pour garantir une collaboration fluide et efficace.

L'Internet des objets (IoT) et l'Intelligence Artificielle (IA) apparaissent comme deux technologies clés pour améliorer la visibilité.

Chaque geste logistique et chaque opération de transport génèrent des données. Celles-ci peuvent être capturées via des objets connectés. Dans l'entrepôt en particulier, le WMS peut les collecter à travers divers dispositifs IoT, comme des beacons, mais aussi grâce à des technologies avancées comme la computer vision, des caméras embarquées sur les chariots, des gants connectés, et bien d'autres encore.

En ce qui concerne l'IA, deux niveaux d'application se distinguent :

• Au niveau de l'exécution, elle a considérablement amélioré les capacités de reconnaissance vidéo et vocale. La computer vision permet par exemple de vérifier si un carton a été correctement positionné sur une palette ou de mesurer les dimensions des articles et des colis lors de la préparation.
• Au niveau de la visibilité, l'IA générative permet une interaction en langage naturel avec les solutions. Par exemple, un chatbot peut interroger Reflex Visibility avec des questions comme : "Quel est le statut de cette commande ?" ou "Quel fournisseur présente le plus de litiges ?". Nous exploitons les puissantes capacités d'IA intégrées à Google Cloud pour continuer à innover sur ces aspects.

Notre approche repose sur une architecture orientée microservices. L’objectif est de rendre nos clients autonomes dans la collecte et le partage d'informations avec leurs autres outils, grâce à un catalogue d'API très complet. Il leur suffit de cibler l'événement qu’ils souhaitent intégrer dans la plateforme, pour une implémentation simple et rapide.

Nous proposons également des connecteurs régulièrement enrichis, avec Reflex WMS évidemment, mais aussi avec d'autres solutions de référence. Par exemple, nous offrons la possibilité de remonter en temps réel les évènements tracking transport mais également des informations sur l'impact carbone d'une commande. Cela se fait en collaboration avec des partenaires spécialisés, qui collectent des données précises.

Alors que le marché actuel de la visibilité se concentre principalement sur le suivi des opérations de transports, notre force repose sur notre capacité à capter et exploiter en détail les données logistiques, notamment au sein des entrepôts. Reflex Visibility permet donc une véritable unification des données logistiques et transport.

L’autre point différenciateur de la solution réside dans la centralisation des fonctions de visibilité et de collaboration au sein d'une plateforme cloud robuste, accessible de manière sécurisée partout dans le monde via Google Cloud.

Bio Express

Fort d’une expérience dans le secteur de la prestation logistique, Alban COCOLON a rejoint Hardis en 2016. Il y a successivement occupé les postes de consultant en intégration de Reflex, de consultant avant-vente, puis de solution manager. Dans ce dernier rôle, il porte deux principales responsabilités : d’une part, il est en charge de la création des offres en collaboration avec les équipes R&D et marketing, et d’autre part, il anime l’écosystème de partenaires autour de Reflex, incluant des acteurs du software, du hardware et de l'intralogistique.

Site Internet : www.reflex-logistics.com