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‘‘ Prendre en compte l’impact global du WMS sur l’organisation ’’
Damien MICHEAUX, BK SYSTEMES

Damien MICHEAUX, Directeur des Opérations, Pôle intégration de BK Systèmes.

Entretien réalisé le mardi 28 janvier 2025 par Frédéric LEGRAS, Directeur du Portail FAQ Logistique dans le cadre du dossier : « TMS / WMS : Comment assurer un déploiement sans accroc ? »

La réussite d’un tel projet impose une préparation méthodique et une gestion proactive des ressources. Trois éléments sont essentiels : l’implication des parties prenantes, la mobilisation des équipes et l’anticipation des coûts indirects.

1. 1️⃣ Impliquer les parties prenantes et structurer les attentes

Dès la phase de collecte des besoins, l'implication des équipes terrain est essentielle pour identifier les cas d'usage et garantir l'adhésion des futurs utilisateurs. Cette démarche doit aboutir à la rédaction d'un cahier des charges indispensable pour éviter les surprises en phase de qualification.

Ce travail préalable peut permettre de découvrir de nouveaux besoins à couvrir en cours de projet, comme, par exemple, une nécessaire gestion des matières dangereuses, des réceptions réalisées sur la base de métrages imposant la gestion des décimales par la solution, etc.

L'entreprise doit également prendre en compte l'enjeu d'un projet WMS sur l'organisation logistique. Les effets sur les systèmes d'information, l'infrastructure et les équipements mécanisés doivent être anticipés et intégrés à l'analyse pour assurer une solution adaptée et éviter les ajustements coûteux.

1. 2️⃣ Investir le temps nécessaire au bon déroulement du projet

Un projet WMS demande un investissement en temps qu'il faut prendre en compte. Confier son suivi à un responsable déjà accaparé par ses sujets opérationnels peut ralentir le projet et compliquer les arbitrages.

Pour assurer un déploiement fluide dans des projets de grande envergure et/ou complexes, il est indispensable de mobiliser des ressources, voire de créer des postes comme celui de gestionnaire de stock, et de constituer une équipe dédiée, interne ou externe, pour assurer un bon suivi.

1. 3️⃣ Anticiper les coûts indirects et garder de la flexibilité

Enfin, il est pertinent de prévoir les coûts indirects liés au projet et de conserver une flexibilité pour absorber d'éventuels ajustements en cours de déploiement. Sans cette marge d'adaptation, le déploiement pourrait être fragilisé par des contraintes budgétaires ou des délais rigides.

En 1er lieu, il est important de sélectionner un WMS avec une couverture fonctionnelle solide. Certains adressent spécifiquement des secteurs d'activité particuliers, quand d'autres proposent une approche plus généraliste. Il est donc essentiel de cibler des éditeurs offrant des solutions adaptées aux flux et aux spécificités de l'entreprise, tout en anticipant l'évolution potentielle de ses activités logistiques.

Sur le plan technique, il convient d'évaluer la capacité du partenaire à s'interfacer avec divers systèmes, qu'il s'agisse de mécanisation, de robotique ou de marketplaces. Outre les connecteurs existants, il faut s'assurer que la solution pourra évoluer avec les avancées technologiques. Le choix du mode de déploiement SaaS ou on-premise peut jouer un rôle clé à cet égard dans la fluidité des échanges avec les outils partenaires.

Ensuite, au-delà des fonctionnalités, l'expérience de l'éditeur ou de l'intégrateur dans le déploiement d'un WMS est déterminante. Un accompagnement efficace dès l'avant-vente, avec l'implication de consultants expérimentés, permet d'anticiper les défis et d'assurer une mise en œuvre fluide.
La taille du prestataire doit également être en adéquation avec celle de l'entreprise :

• Un éditeur trop grand peut manquer de réactivité.
• Un acteur trop petit risque de ne pas suivre l'évolution du client.

Enfin, la pertinence du choix de la solution se mesure aussi après le go-live. Il convient de s'assurer de la pérennité de l'éditeur et de sa capacité à accompagner l'entreprise dans le temps. Le support, la maintenance et l'information continue sur les versions sont donc autant d'éléments différenciants. Chez BK Systèmes, nous avons à cœur de maintenir des échanges réguliers avec nos clients.

Speed se distingue par sa capacité à s'adapter aux contraintes spécifiques et aux évolutions de chaque entrepôt. Son paramétrage avancé optimise chaque détail opérationnel pour maximiser le retour sur investissement. En logistique, chaque seconde compte. Un simple clic en moins peut générer des gains significatifs. Sur 40 000 commandes, une seconde économisée représente un avantage opérationnel majeur. Speed exploite ces optimisations pour améliorer la performance globale.

Conscient qu'un WMS doit être intuitif et facile à maîtriser dans un contexte de fort turnover, Speed a été conçu pour une prise en main rapide, favorisant ainsi la formation accélérée des intérimaires et des nouveaux collaborateurs. Son ergonomie devient un atout pour le recrutement et la fidélisation des équipes : un opérateur habitué à une solution intuitive sera plus enclin à choisir de travailler pour un entrepôt qui l'utilise. Un point d'autant plus crucial que le secteur fait aujourd'hui face à une forte pénurie de main-d'œuvre.

Enfin, la mise en place de Speed dans un mode projet où nous orientons directement sur une utilisation standard peut être opérationnelle en moins de deux semaines. On peut également évoquer les projets multi-sites : une approche séquentielle permet une activation progressive des entrepôts, avec de potentiels ajustements et réglages avant chaque nouvelle phase.

Grâce à sa flexibilité et son déploiement maîtrisé, Speed WMS est assurément un levier clé pour optimiser les opérations logistiques, quelle que soit la taille du réseau d'entrepôts.

Avec 25 ans d’expérience, nous avons suivi l’évolution des technologies en logistique, notamment celle des WCS (Warehouse Control System), qui ont beaucoup progressé ces cinq dernières années. Ils comprennent désormais plus de fonctionnalités et exploitent mieux les technologies modernes, facilitant ainsi leur intégration.

Auparavant, les échanges entre WMS et WCS se faisaient via des communications directes ou des bases de données. Aujourd’hui, de plus en plus les web services s’imposent comme la norme, accélérant et simplifiant les interfaces. Cette évolution permet une intégration plus rapide et une meilleure réactivité des systèmes.

L’intégration d’un WCS est une étape relativement simple, car les échanges sont directionnels. Par exemple, lors du tri expédition, le WMS détermine le transporteur et la destination, et transmet les informations de routage au WCS qui oriente le colis vers la bonne gare. Autre exemple, pour la réception et le stockage, le WMS applique les règles de gestion et indique au WCS où ranger les articles en fonction de leur typologie, etc.

Dans ce schéma, c'est le WMS qui conserve l'intelligence du système et optimise les flux, le rôle du WCS étant d'exécuter ses instructions.

L’intégration de solutions mécanisées classiques (convoyage, orientation, tri, pesée) est généralement simple. En revanche, les systèmes robotiques avancés, comme ceux d’Exotec, de Scallog ou Autostore apportent plus de performance, mais aussi plus de complexité. Ils nécessitent une interaction forte avec le WMS, car ils embarquent plus d’intelligence. C’est un schéma que nous mettons en place régulièrement avec une synergie où le WMS apporte une cohérence et une performance globale optimisée, car dans la plupart des cas la mécanisation n’intègre qu’une partie des flux.

Notre WMS communique avec tous les ERP du marché, notamment SAP, Microsoft Dynamics, Sage, Cegid...  Speed WMS est également interfacé avec de nombreux outils, couvrant aussi bien l'éditique, l'optimisation des achats que des solutions TMS plus complètes.

L'intégration aux marketplaces est devenue un enjeu clé pour les entreprises cherchant à diversifier leurs flux logistiques. Nous avons développé des solutions simples et efficaces pour s'interfacer avec ces plateformes, garantissant une synchronisation fluide des commandes et des stocks.

Pour faciliter et accélérer ces intégrations, nous nous appuyons sur LinkUp, notre outil permettant d’exposer toutes les fonctionnalités métier du WMS via des API et des web services. Cette solution opère comme un SDK (Software Développement Kit), offrant une interface flexible et évolutive pour connecter Speed WMS à n’importe quel écosystème. Avec LinkUp, les entreprises disposent d’un cadre agile et moderne, capable de s’adapter aux évolutions technologiques et aux besoins spécifiques de chaque projet.

Nous avons développé une méthodologie d'intégration adaptée à chaque entreprise, avec une planification rigoureuse en fonction de la complexité du projet. Celle-ci repose sur quatre piliers essentiels :

• Un binôme dédié pour piloter chaque projet

Chaque déploiement est pris en charge par un binôme complémentaire : le consultant fonctionnel accompagne le client et veille au bon déroulement du projet tandis que le chef de projet technique gère les interfaces et la mise en production.

• Une conception minutieuse pour un déploiement efficace

La réussite du projet repose sur une conception soignée. À travers des ateliers terrain, nous analysons l'entrepôt et rédigeons un document de synthèse, qui définit les règles de gestion et d'intégration avec le système d'information.
Avant le déploiement, nous réalisons une recette approfondie du système global de bout en bout, notamment en simulant des pics d'activité, afin de garantir une montée en charge parfaitement fluide.

• Un suivi rigoureux et une communication transparente

Notre approche s'appuie sur un suivi structuré et réactif grâce à différents outils de pilotage que nous proposons à nos clients.
Nous préconisons la mise en place d'indicateurs de productivité et de qualité pour s'assurer que le WMS délivre les performances attendues et ajuster les processus en conséquence.

Pour un démarrage sans accroc, nous avons également formalisé différentes étapes qui garantissent l'implication du client et la bonne avancée du projet.

Nous adoptons une approche ciblée et progressive, afin d'accompagner le client tout au long du déploiement du WMS.

Dès le début du projet, nous dispensons une formation sur les fonctionnalités standard de notre solution. L'objectif est de permettre au client de se familiariser rapidement avec l'outil et de lui donner une vision claire du fonctionnement du WMS avant d'entamer la phase de conception.
Grâce à cette première immersion, ses équipes peuvent activement participer à la phase de conception et mieux comprendre les choix à faire pour paramétrer la solution à leurs besoins spécifiques.

Avant la phase de qualification, nous formons les key-users qui jouent ensuite un rôle clé dans la transition en relayant les bonnes pratiques aux opérationnels, assurant ainsi une adoption progressive et efficace de la solution.

BK Systèmes possède un réseau de distributeurs, notamment avec BKSM pour le Maroc et le Maghreb. Speed WMS se déploie aussi en Europe, Afrique, États-Unis et Canada.
L'adoption de Speed WMS comme standard par nos clients favorise notre expansion internationale, chaque nouvel entrepôt à l'étranger s'appuyant en général sur un modèle déjà éprouvé.

La plupart des 3PL sont autonomes pour déployer Speed WMS dans leurs entrepôts internationaux, gérant eux-mêmes l'installation et l'oexploitation du WMS.

Nous opérons également directement des installations à l'étranger ou en outre-mer.  Aux Antilles, nos clients disposent déjà d'une infrastructure robuste et d'équipes qui gèrent leurs opérations en toute autonomie.

Bio Express

Fort de 15 ans d’expérience dans l’intégration WMS, Damien Micheaux a débuté sa carrière chez des 3PL/4PL avant de rejoindre BK Systèmes en 2018 comme consultant senior. Il évolue rapidement vers des fonctions de direction de projet, puis devient manager intégration fonctionnelle en 2022, encadrant une équipe de cinq consultants. Depuis 2024, il pilote le pôle d’intégration de l’éditeur, regroupant 40 personnes. Son double profil, logistique et informatique, lui permet d’assurer une intégration optimale des solutions chez les clients.

Site Internet : https://www.bksystemes.fr/