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‘‘Pouvoir challenger en temps réel ses plans de transport ’’
Thomas FELFELI

Thomas FELFELI, Directeur Général Délégué d’ACTEOS

Interview réalisée le mercredi 12 avril 2023 par Frédéric LEGRAS, Directeur du Portail FAQ Logistique dans le cadre du dossier : « Le transport, maillon clé de l’expérience client »

Les entreprises doivent faire face à un véritable défi. Celui de trouver l’équilibre entre :

• • La satisfaction d’attentes clients qui se sont considérablement renforcées depuis quelques années
• La préservation de leurs marges dans un contexte de tension généralisée sur les coûts (hausse de l’énergie, pénurie des chauffeurs, prise en compte de l’impact environnemental…)

Pour y parvenir, elles doivent chercher à optimiser en continu leurs opérations. Cela passe par l’adoption de nouvelles technologies. Celles-ci apportent une aide à la décision précieuse pour établir les meilleurs plans de transport, elles réduisent les charges administratives grâce à l’automatisation des tâches et contribuent à offrir des niveaux de service très élevés.

Des solutions émergent constamment et sont aujourd’hui accessibles à chaque chargeur, quels que soient sa taille ou le secteur d’activité dans lequel il évolue.

Je pense en particulier au domaine de la collaboration pour faciliter les échanges entre les donneurs d’ordre et les transporteurs et offrir une meilleure visibilité sur le déroulé des opérations de transport. Ces solutions contribuent à optimiser cette relation qui est la véritable clé de succès pour pouvoir proposer une expérience client améliorée.

Il existe donc aujourd’hui sur le marché de nombreuses solutions adressant différents besoins. Acteos en propose une grande variété, grâce à une vision transversale et à des modules performants qui permettent de résoudre pratiquement toutes les problématiques.

Les exigences ont considérablement augmenté dans les deux secteurs, mais en B2B, la sensibilité pour le coût de la livraison reste plus forte qu'en B2C.

En B2C, les clients ont des attentes croissantes en matière de livraison, cherchant des options toujours plus pratiques. De même ils souhaitent disposer d’une information en temps réel sur la préparation et la localisation de la commande.

Si les délais sont diminués, avec des livraisons proposées à J+1, voire le jour même, cette volonté de rapidité est néanmoins désormais nuancée par la prise en compte de l'impact environnemental. En effet, elle devient un vrai critère au moment de la sélection de l’enseigne. Les clients sont de plus en plus enclins à faire des choix éco-responsables, même si cela signifie recevoir leurs commandes un peu plus tard.

En B2B, si les entreprises acceptent des délais rallongés, c’est plutôt dans une optique de bénéficier de coûts réduits.

D’abord, le prérequis est d’assurer des livraisons de qualité pour ne pas décevoir ses clients et in fine renforcer leur confiance dans la capacité de l’entreprise à tenir ses promesses. À ce titre, mettre en place des contrôles poussés et suivre finement les performances transport (Respect des délais et de l’ETA, litiges, communication des statuts du traitement de la commande jusqu’à sa livraison, etc.) permet d’identifier ce qui doit être amélioré.

Ensuite, les entreprises qui se démarquent sont celles qui ont intégré que la prestation de transport ne se limite pas à la livraison de la marchandise, mais comprend également les services complémentaires (créneaux réduits et adaptés aux contraintes des destinataires, emballages personnalisés, services à la livraison de type montage, reprise de matériel, nettoyage, etc.).

La prise en compte du volet environnemental devient également un élément différenciant en particulier pour les livraisons urbaines. Certains chargeurs en font un argument commercial avec des modes de livraison plus propres.

Enfin, il s’agit d’optimiser ses opérations pour éviter que son budget transport ne dérive, ce qui in fine risque de se traduire par des hausses répercutées aux clients. Le recours à des algorithmes puissants en mesure de traiter une immense masse de données pour proposer les meilleurs plans de transport est alors clé.

De plus en plus de chargeurs proposent des options de livraison flexibles : expédition accélérée, livraison le jour même ou le week-end. L’objectif est de ne plus imposer des créneaux aux clients, mais de leur laisser le choix.

Pouvoir proposer une telle flexibilité requiert l’utilisation de solutions assez puissantes pour challenger en temps réel les plans de transport existants et réoptimiser les tournées. Cela doit également se faire en lien avec les systèmes de CRM et de gestion des commandes.

Nos solutions de type TMS sont des plateformes d'aide à la décision et d'optimisation des activités transport dans un sens large :

• Planification des opérations : organisation des plans de transport, optimisation des tournées, etc. À noter que la réduction des kilomètres présente des avantages à la fois économiques et environnementaux.
• Collaboration et communication avec les transporteurs : les prestataires disposent de visibilité sur les missions qui leur sont affectées, ils peuvent les accepter ou les refuser, prendre rendez-vous sur les sites, etc.
• Gestion des coûts transport : les grilles tarifaires transporteurs et les différentes contraintes sont intégrées pour proposer les solutions les plus pertinentes d'un point de vue économique tout en bénéficiant d’un suivi précis de son budget transport.
• Visibilité : nous avons développé des applications mobiles pour le tracking en temps réel plutôt destinées à un périmètre de flux maitrisés (flottes dédiées ou en propre).
• Analyse et suivi de l'empreinte CO2 à l'aide d'indicateurs. Pour des demandes de grands comptes soumis à de fortes pressions réglementaires, dont l'attente sur le sujet est donc très forte, nous pouvons également nous appuyer sur des solutions partenaires spécialisées.
• Etc.

En complément, nous proposons des outils d'analyse de données (historiques et temps réel) pour faciliter la prise de décisions éclairées. Ces outils sont présentés sous forme de tableaux de bord clairs et concis.

Nous avons enfin des solutions de prévisions permettant de dimensionner au mieux les ressources à déployer pour absorber une demande variable dans le temps : véhicules en affrètement, chauffeurs par zones dans le cas de flux maitrisés, etc. Cela fait notamment sens lorsque les capacités de transport sont difficiles à capter. Ces solutions facilitent l’anticipation nécessaire pour pouvoir positionner un haut niveau de service et s'éviter des soucis.

Nous proposons donc aujourd'hui un ensemble de solutions avancées permettant aux chargeurs de concilier problématiques de services élevés et maitrise des coûts.

Bio Express

Arrivé dans l'entreprise en 2011, Thomas Felfeli a d'abord passé plusieurs années au sein de la filiale allemande du groupe, avant de prendre la direction du département marketing en France.
En 2015, il se voit confier des projets marketing et parvient non seulement à imprimer un nouveau rythme, mais aussi à repenser le positionnement de l’éditeur. Durant trois ans, les équipes France et Allemagne mèneront tambour battant la mutation d'Acteos, pour lui permettre de retrouver sa place de leader.
Depuis janvier 2019, Thomas Felfeli est Directeur Général Délégué du groupe.

Site Internet d'Acteos : https://www.acteos.fr/