La e-logistique
Avis d'expert
Gestion logistique des retours en e-commerce : six tactiques pour gagner en efficacité
27/05/2020
Plébiscitées par les clients et mises en avant par la quasi-totalité des marchands comme un argument de vente, les facilités de retour d’articles achetés en e-commerce constituent un vrai casse-tête et représentent des coûts logistiques très importants.
La gestion des retours est par ailleurs un élément crucial de l'expérience client.
Romain Louis, chef de produit chez Hardis Group présente six bonnes pratiques pour garantir une gestion logistique des retours efficace et à moindre coût.
Solutions
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Retrouvez dans notre répertoire de solutions les logiciels de gestion d'entrepôt utilisés par les entreprises évoluant dans le secteur du e-commerce. Les éditeurs présentent leurs solutions et leurs références. - Vous souhaitez être mis en relation avec des éditeurs WMS ?
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Dans le secteur du e-commerce, la performance des opérations transport et logistique a un impact direct sur la satisfaction des clients et sur les résultats économiques des acteurs. C’est de sa capacité à proposer une promesse ambitieuse et à l’honorer que dépend en grande partie le positionnement concurrentiel de l’enseigne.
Actualités Supply Chain e-commerce
Körber accélère les opérations d'entrepôt e-commerce du groupe Hawesko - 03/07/2024
Le principal retailer de vin en Allemagne améliore avec succès la performance de son entrepôt de 50 % grâce à des solutions robotiques innovantes mises en place par Körber et Geekplus.
DHL Supply Chain intègre Shippingbo à son offre DHL Fulfillment Network - 02/07/2024
Développée spécifiquement pour les e-commerçants, DHL Fulfillment Network propose à ses clients un accès à un ensemble de plus de 40 centres logistiques spécialisés dans le traitement des commandes e-commerce. Ce réseau global permet notamment une livraison dès le lendemain sur tous les principaux marchés internationaux, tout en offrant la possibilité aux e-retailers d’adapter progressivement et facilement le périmètre géographique couvert, en fonction de leur développement et de leur croissance.
Spacefill connecte les boutiques e-commerce aux WMS des 3PL pour unifier les Flux B2B et B2C - 02/07/2024
Spacefill annonce le développement de connecteurs standards avec les principaux CMS, PrestaShop et Shopify. Ces connecteurs s'adressent aux chargeurs et logisticiens, leur permettant d’intégrer et de gérer de manière unifiée leurs flux B2B et B2C.
Kuehne+Nagel déploie une nouvelle technologie de tri robotisé pour ses clients du secteur e-commerce et fashion - 18/06/2024
Kuehne+Nagel met en œuvre une nouvelle technologie de tri robotisée des commandes sur le site de Châtres pour ses clients dans les secteurs du e-commerce et fashion. L’objectif : augmenter la capacité de traitement lors des pics saisonniers, réduire les erreurs et développer des technologies collaboratives au service de l’humain.
Neness s’appuie sur l’offre DHL Fulfillment Network pour accélérer son développement e-commerce en Europe - 02/04/2024
Marque internationale de parfumerie fondée en 2012 et distribuant ses produits dans les principaux pays européens, Neness propose plus de 200 fragrances de haute qualité pour hommes et femmes, des huiles essentielles, ainsi que des parfums d’intérieur sous forme de diffuseurs et de bougies. Afin d’accélérer son développement et d’optimiser le traitement de ses commandes e-commerce, Neness a choisi l’offre DHL Fulfillment Network. Spécialement développée par DHL Supply Chain, cette solution propose à ses clients un accès à un ensemble de 30 centres logistiques spécialisés dans le traitement des commandes e-commerce.
SEKO BANSARD utilise Shippingbo pour aider ses clients à accélérer leur développement e-commerce en Europe - 13/03/2024
Le Groupe SEKO, leader de la logistique e-commerce, accélère le déploiement de ses activités B2C et B2B2C en Europe en s’appuyant sur Shippingbo, standard technologique de la supply-chain ecommerce, depuis son nouveau site de Saint-Quentin-Fallavier France.
Zapiet et AntsRoute : l’intégration pour des livraisons plus rapides et plus performantes évolue - 23/02/2024
La connexion d’AntsRoute avec Zapiet – Pickup + Delivery pour Shopify offre aux entreprises la possibilité de développer leur activité de vente en ligne et de proposer un service de livraison performant, tout en gérant efficacement les dépenses opérationnelles liées à ces livraisons. En 2022, AntsRoute avait développé une première intégration avec Zapiet pour simplifier la gestion des livraisons locales pour les commerçants qui gèrent une boutique de vente en ligne à l’aide de Shopify. Suite à l'évolution des besoins des utilisateurs, les deux entreprises ont décidé d'enrichir cette intégration en introduisant de nouvelles fonctionnalités.
DACHSER élargit son portefeuille de prestations pour les livraisons B2C - 30/01/2024
Le prestataire de services logistiques DACHSER vient de lancer targo on-site fix. Ce nouveau produit permet de convenir d'une date de livraison dès l’enregistrement de la commande. Il sera déployé dans toute l'Europe, soutenant ainsi les stratégies de distribution omnicanales de ses clients en offrant une flexibilité totale en termes de délais de livraison.
Elico, la solution d’e-logistique « plug and play », dopée à l’innovation – IA, Blockchain…, de la nouvelle BU E-commerce du Groupe BLONDEL - 30/01/2024
Dans le cadre de sa stratégie de diversification de ses activités et d’innovation, le Groupe BLONDEL, acteur majeur de la Supply Chain avec plus de 400 000 m2 de stockage et 3 000 collaborateurs réparties sur une quarantaine de sites en France et à l’International, vient de créer à l’automne 2023 une nouvelle Business Unit E-commerce, qui compte déjà une soixantaine de clients et 10 ans d’expertise e-logistique reconnue.
Manhattan Associates et Shopify signent un nouveau partenariat - 18/01/2024
Manhattan Associates et Shopify annoncent un nouveau partenariat visant à aider les retailers à offrir des expériences d'achat omnicanales unifiées. Shopify, la plateforme e-commerce de référence, sera associée à la solution leader de gestion des commandes omnicanales de Manhattan pour faciliter la création d’expériences client hautement personnalisées à chaque étape du parcours d’achat.
Shippingbo lance son TMS Expert, dédié au e-commerce - 17/01/2024
La nouvelle offre TMS Expert permet aux e-commerçants, quel que soit leur système d’information et outils existants, d’avoir accès à l’écosystème Shippingbo et d’expédier ainsi leurs commandes en un temps record.
XPO Logistics signe un partenariat avec METRO Markets pour soutenir le développement e-commerce de METRO en France - 07/11/2023
Lancée précédemment en Italie, en Espagne, au Portugal, aux Pays-Bas et en Allemagne, METRO Marketplace est la place de marché en ligne de METRO. Unique en Europe, elle propose une large gamme de produits non alimentaires pour l'hôtellerie et la restauration. En s’appuyant sur le succès de ces premiers lancements et afin d’accélérer son implémentation en Europe, METRO a inauguré le 12 septembre dernier un entrepôt de 18 300 m2 à Roye. Il rassemble en direct 3300 références non alimentaires (mobilier, petit et gros matériel, art de la table, préparation culinaire, solutions jetables, d’hygiène et entretien, fourniture et équipement de bureau...) pour 100 000 références disponibles à la commande.
Colis Privé inaugure un hub logistique de pointe pour l’e-commerce français à Compans (77) - 25/10/2023
Colis Privé, acteur majeur en France et Belux et spécialiste B2C des livraisons de colis à domicile et en relais, inaugure à Compans (Seine-et-Marne) un hub logistique de dernière génération pour ses livraisons sur le territoire français. Bénéficiant d’un positionnement stratégique à proximité de l’aéroport Roissy-Charles de Gaulle et des grands axes autoroutiers, il conforte Colis Privé dans son ambition de devenir la livraison e-commerce de préférence grâce à un niveau de service d’excellence.
E-commerce & livraisons durables : 60 % des consommateurs intéressés par les options de livraison éco-responsables - 25/10/2023
Descartes Systems, spécialiste des solutions logicielles pour les acteurs de la logistique, dévoile les résultats de son étude annuelle sur les livraisons éco-responsables. Cette 2e édition montre que les exigences des consommateurs sur ce sujet vont crescendo : si 43 % d’entre eux sont satisfaits des pratiques de livraison plus durables des commerçants (vs. 38 % en 2022), ils sont aussi plus nombreux à être intéressés par les options de livraison éco-responsable (60 % vs. 50 %), voire prêts à prendre des mesures s’ils estiment que les commerçants ne font pas assez d’effort sur le sujet (59 %). Une montée en puissance progressive qui s’observe nettement auprès des consommateurs français.
AutoStore lance le nouveau robot R5 Pro - 23/10/2023
Cette nouvelle solution robotique est conçue pour répondre aux exigences spécifiques des acteurs de l’e-commerce à grande échelle, en mettant l'accent sur une meilleure utilisation de l'espace, des performances accrues et une réduction du coût total de possession pour les entreprises devant gérer des opérations multicycles.
leboncoin s'associe à Chronopost pour livrer ses 28 millions d'utilisateurs - 12/10/2023
leboncoin, premier site e-commerce français poursuit l’accélération de ses services transactionnels et s’associe à Chronopost pour assurer les livraisons de ses utilisateurs en 2 à 4 jours* ouvrés, en relais commerçants. Avec plus de 111 millions de biens échangés en 2022, et plus de 67 millions d’annonces actuellement en ligne, leboncoin est devenu le site français le plus consulté, mettant la seconde main au premier plan.
Fnac Darty et CEVA Logistics signent un accord en vue de la création d’une entreprise commune dédiée à la logistique e-commerce et au SaaS Marketplace - 05/09/2023
Fnac Darty et CEVA Logistics annoncent aujourd’hui signer un accord en vue d’établir une entreprise commune (joint-venture) dont l’ambition serait de devenir un acteur majeur européen du marché de la logistique e-commerce et du SaaS Marketplace. Cette entreprise commune, reposant sur les expertises de Fnac Darty et de CEVA Logistics, se nommerait WEAVENN et proposerait une offre unique, totalement intégrée, combinant les meilleures solutions technologiques de marketplace et une logistique performante pour la distribution multicanale. Cette offre inédite sur le marché répondrait à l’ensemble des besoins des acteurs du e-commerce, tels que la gestion complète des marketplaces, les ventes directes aux consommateurs, ou la livraison omnicanale.
GPE renforce son virage vers l’e-commerce et l’omnicanal - 21/09/2023
GPE a sollicité TRANSITIC pour automatiser ses processus de préparation de commandes afin de gagner en productivité et optimiser les coûts d’exploitation tout en restant flexible face aux évolutions de l’activité, en particulier l’augmentation annoncée du volume de commandes web. Créé en 1987, le groupe français GPE (Générale pour l’Enfant) détient les marques de vêtements pour enfants Sergent Major, Du Pareil au Même et Natalys. Employant plus de 3 000 personnes, Générale pour l’Enfant possède 850 points de vente en France et en Europe et affiche un chiffre d’affaires de 200 millions d’euros en 2021.
Fames s’appuie sur l’offre DHL Fulfillment Network pour déployer son offre de box par abonnement- 13/09/2023
Fames a pour objectif de rendre les produits hygiéniques plus accessibles dans le but de lutter contre la précarité menstruelle, tout en proposant des alternatives aux protections hygiéniques classiques souvent imprégnées de pesticides considérés comme toxique par l'OMS. Les clientes de Fames peuvent ainsi choisir des protections en bambou, des savons intimes et des tisanes biologiques, ainsi que d’autres produits respectueux de l’environnement.
Descartes dévoile les résultats de sa 2nde enquête annuelle sur la livraison à domicile pour le e-commerce - 13/09/2023
Pour cette étude, réalisée en janvier 2023 avec l’institut d’étude Sapio, Descartes a interrogé plus de 8 000 consommateurs en Amérique du Nord et en Europe (notamment en France) afin de comprendre et d’analyser leurs comportements d’achats, leurs préférences de livraison et leurs attentes.
Körber publie son enquête 2023 sur l'état des expéditions et des retours - 12/09/2023
L'enquête 2023 de Körber sur l'état des expéditions et des retours (State of Shipping and Returns) révèle qu’au cours des six derniers mois, 70 % des consommateurs ont subi un retard sur leur commande en ligne – ce qui a eu une incidence sur leur perception globale de la marque.
Explosion du marché de l’occasion en ligne : Une étude révèle le rôle clé de la logistique dans ce succès - 06/04/2023
Le marché du e-commerce de seconde main explose, les consommateurs adorent, les plateformes d’échange numériques se multiplient. Comment cette nouvelle économie de partage s’est-elle organisée ? Une étude menée par plusieurs chercheurs, dont Aurélien Rouquet de NEOMA Business School, révèle le rôle déterminant de la logistique et de la supply chain.
Le leader suédois de la pharmacie en ligne révolutionne son traitement de commandes avec un système automatisé inédit - 20/02/2023
Apotea.se, leader suédois de la pharmacie en ligne, a choisi Element Logic®, spécialiste de l’automatisation d’entrepôts et intégrateur de référence du système AutoStore™, pour automatiser son centre logistique à l’automne 2022.
Vente-unique améliore son NPS de 20 points grâce à la solution Kardinal - 16/01/2023
En juin 2022, les équipes de Vente-unique ont souhaité internaliser une partie de leur flotte de véhicules pour la livraison des commandes avec la création de l’entité Vente-unique Delivery. Après avoir audité les différentes solutions sur le marché, les équipes de Vente-unique se sont tournées vers Kardinal qui a su répondre aux contraintes très spécifiques du secteur de l’ameublement.
Kiabi choisit Dematic pour optimiser le prélèvement de ses stocks - 02/11/2022
Afin de délivrer toutes les familles, partout dans le monde, KIABI a entamé un projet d’optimisation des prélèvements de stock, notamment pour le e-commerce. L’installation située à Lauwin-Planque (59) couvre 66.000 m². Le site étant déjà très mécanisé, Dematic vient compléter l’installation existante sur la partie e-commerce en général, c’est-à-dire les vêtements et les produits dédiés au web.
VEDIA assure l’efficacité des expéditions de ses produits volumineux avec TDI - 17/10/2022
En Suisse, l’éditeur de logiciels dédiés aux expéditions multi transporteurs TDI accompagne la logistique des articles encombrants de la société de commerce en ligne VEDIA SA grâce à sa solution Expedito.
La Boutique Officielle choisit la solution AutoStore™ empowered by Dematic pour optimiser sa logistique - 10/06/2022
Forte de 14 ans d'expérience sur la vente en ligne, LaBoutiqueOfficielle.com a su s'imposer comme un acteur majeur du e-commerce mode / streetwear / habillement à destination des 15 / 25 ans. L'entreprise commercialise depuis 2007 sur Internet des vêtements et accessoires Streetwear & Mode urbaine via + de 300 marques, et l'ensemble des produits dérivés d'artistes Urbains.
ACSEP déploie Reflex WMS sur l’entrepôt de Vente-unique.com - 07/03/2022
En octobre dernier, ACSEP a déployé Reflex WMS au sein de l’entrepôt de Vente-unique.com de 80.000 m2 situé à Amblainville (Oise). Ce changement majeur a pour but d’absorber la croissance continue de Vente-unique.com, mais aussi d’accompagner la future ouverture de sa marketplace prévue pour le 2ème trimestre, en proposant à ses futurs fournisseurs une prestation logistique de qualité.
Il Gigante renforce son positionnement sur le e-commerce en déployant les solutions Generix - 05/01/2022
Leader de la grande distribution dans le nord de l'Italie et spécialiste des produits frais, Il Gigante poursuit la stratégie de renforcement de son canal e-commerce et ouvre un deuxième dark store à Bresso, confirmant à nouveau son choix de Generix WMS et de la solution TradeXpress de Generix Group, éditeur de solutions SaaS collaboratives pour l'écosystème de la Supply Chain et du Commerce, pour le nouvel entrepôt qui servira le marché en ligne.
e-LOGIK, un réseau d’entrepôts unis grâce à son ingénierie digitale - 26/11/2021
Avec plus de 13 ans d’expérience dans le domaine de la logistique, e-LOGIK se positionne comme le 1er réseau d’experts spécialisés dans le e-commerce.
GEODIS développe ses activités de e-Commerce en Belgique - 24/11/2021
GEODIS, leader mondial du transport et de la logistique, inaugure un nouveau centre de tri à Schoten, près d'Anvers ainsi qu’un nouveau site situé au sein de l’aéroport de Liège. Le premier soutiendra l'expansion de l'un de ses plus grands clients internationaux dans le domaine du e-Commerce, sur le marché belge. Le second vise à renforcer la présence de GEODIS dans le domaine du e-Commerce en Europe.
Descartes publie une étude européenne sur les achats en ligne - 23/11/2021
Irrémédiablement, la crise sanitaire aura bouleversé les habitudes d’achat en ligne des français. Mais, qu’en est-il de nos homologues européens ? Pour répondre à cette question, l’éditeur Descartes a commandité à l’institut de sondage Sapio Research une vaste étude européenne ayant pour objet d’évaluer l’impact de la crise sanitaire sur les habitudes de consommation en ligne, sur l’expérience client et plus généralement les attentes de consommateurs post-crise. 5.034 personnes ont été interrogées en juillet domiciliées dans cinq pays : le Royaume-Uni, l’Allemagne, la France, la Scandinavie, la Belgique et les Pays-Pays.
The Very Group s'approche de son objectif zéro émissions carbone grâce à un partenariat avec Kuehne+Nagel - 05/11/2021
The Very Group, qui exploite l'un des plus grands sites de e-commerce britannique, Very.co.uk, compense désormais toutes les émissions de carbone de sa logistique entrante passant par Kuehne+Nagel via son adhésion au programme Net Zero Carbon de l'entreprise de transport et de logistique.
GXO et Saks lancent un hub logistique e-commerce pour la vente directe aux consommateurs - 26/10/2021
GXO Logistics et Saks ont annoncé aujourd’hui que le nouveau centre de distribution e-commerce GXO à Middletown, en Pennsylvanie, a commencé à expédier directement aux clients à l’échelle nationale dans le cadre d’une stratégie innovante visant à répondre à l’augmentation de la demande de mode de luxe à l’approche des achats de Noël. Le centre de traitement des commandes e-commerce représente la première collaboration entre les deux entreprises.
Monoprix accélère son e-commerce avec le WMS de Manhattan Associates - 21/10/2021
Manhattan Associates annonce que Monoprix a déployé sa solution de gestion d’entrepôts (WMS) pour soutenir l’accélération de ses activités e-commerce non-alimentaire (mode et maison) et optimiser ses processus logistiques omnicanaux sur son nouveau site logistique de Moissy-Cramayel.
Personnalisation des emballages d’expédition : INTELIS Jivaro et E-Jivaro disponibles en version multi-magasins de coiffes - 04/06/2018
La personnalisation des colis expédiés est une des tendances fortes de l'emballage intralogistique, avec des besoins aussi bien dans le e-commerce, la distribution B2B et les 3PL. Pour répondre à ces besoins, INTELIS Jivaro, machine de réduction de la hauteur des colis pour l’adapter au volume des produits à transporter, et INTELIS E-Jivaro, particulièrement adaptée pour les besoins du e-commerce, sont désormais disponibles en variantes 1, 2, 3 et 4 magasins de coiffes.
Prodex modernise l'entrepôt logistique d'Ivoire - 22/05/2018
Pour faire face à la forte croissance de son activité e-commerce (vœux-solidaires.com, boutique-solidaire.com, clicanimaux.com) et apporter une prestation de qualité à ses clients, Ivoire a choisi de confier la modernisation de son site logistique situé à Domont (95) à Prodex, fabricant d’équipements de stockage dynamique et fournisseur de solutions de manutention « charge légère », marque de la Division Savoye (groupe Legris Industries).
Mondial Relay livre les premiers résultats opérationnels de son TMS Acteos - 17/05/2018
Une collaboration qui s'inscrit dans le plan de modernisation, voulu par Mondial Relay, pour l'ensemble de son système d'information. MM. Antoine Pottiez, président directeur général du leader européen de la distribution des colis du e-commerce, et Benoît Demilly, directeur industriel du site Mondial Relay de Hem (Hauts-de-France), reviennent sur les raisons du choix du TMS Acteos et livrent les premiers résultats de la mutation du groupe.
Processus de livraison optimisés : BOOXpress crée de la valeur ajoutée avec inconsoTMS - 17/05/2018
BOOXpress Gmbh, une filiale à 100% du grossiste Libri, a atteint un haut niveau d’automatisation des processus de transport avec l’installation d’un nouveau système de gestion du transport. BOOXpress planifie et gère la livraison aux librairies et aux distributeurs e-commerce avec inconsoTMS, utilisé pour la livraison des hubs en Allemagne et en Autriche.
Comment devenir expert en livraisons transfrontalières - 14/05/2018
Il n’est pas rare que les e-commerces se tournant vers l’international voient leur chiffre d’affaires augmenter rapidement. En effet, les commandes depuis les pays étrangers continuent leur progression, ce qui implique une croissance des livraisons transfrontalières. L’important est d’observer d’où provient cette croissance et comment elle va s’installer dans le futur.
Enquête Temando sur le e-commerce: la livraison est un puissant levier de croissance pour les e-commerçants - 23/06/2016
En mettant en perspective les besoins des consommateurs face aux contraintes des entreprises, l’étude Temando relève un formidable potentiel de développement. Il s’avère que si les consommateurs ont des attentes élevées en matière de livraison, elles sont loin d’être irréalisables.
