Publications > Logiguide CGL > Sept clés du succès d’un projet de balisage (benchmarking) externe (Volume 6 / Numéro 5)
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Article extrait des Logiguides de GROUPE GCL, cabinet de conseil en logistique.
Au cours de la dernière décennie, le concept de balisage (benchmarking) a connu une hausse de popularité fulgurante. Un projet de balisage s’inscrit dans une démarche d’amélioration continue des activités d’une entreprise.
Le balisage s’applique d’ailleurs à tous les niveaux de gestion et à toutes les fonctions de l’entreprise, dont la fonction logistique. Il peut être fait à l’interne (comparaison des divisions d’une même entreprise) ou à l’externe (comparaison avec d’autres entreprises).
Dans ce logiguide, nous nous penchons sur le balisage externe. De plus, bien que nos constats ne soient pas spécifiques à la fonction logistique, ils peuvent très bien s’y appliquer.
Les retombées positives du balisage externe peuvent être nombreuses :
- Permet à l’entreprise de savoir où elle se situe par rapport à la moyenne des entreprises, et par rapport aux entreprises ayant adopté les meilleures pratiques;
- Engendre des projets d’amélioration des processus opérationnels et/ou des processus de gestion;
- Mène au développement d’une vision et d’une stratégie à long terme.
Malheureusement, encore aujourd’hui, de nombreux gestionnaires ne voient pas l’importance du balisage, et de nombreux projets de balisage externe ne donnent pas les résultats escomptés. Pour que de tels projets soient un succès, un certain nombre de conditions doivent être réunies. En nous basant sur l’expérience du Groupe GCL dans la réalisation de projets de balisage, nous pouvons faire ressortir sept clés du succès. Celles-ci sont présentées sous la forme d’un décompte (ordre croissant d’importance).
Constituer une équipe de ressources complémentaires pour réaliser le projet
Il est préférable qu’un projet de balisage soit réalisé par une équipe plutôt que par une seule personne, puisque cela accélère le processus, facilite la génération d’idées, et enfin favorise l’acceptation et l’appropriation de la démarche par un plus grand nombre de personnes. De plus, il importe de réunir des ressources qui soient complémentaires :
- Gestionnaires : Définissent l’ampleur et les objectifs du projet;
- Ressources opérationnelles : Apportent une dimension plus terre-à-terre au projet;
- Consultants : Fournissent une expertise (au niveau de la méthodologie ET au niveau du domaine étudié) et procurent une plus grande impartialité à l’étude.
Consacrer le temps nécessaire pour réaliser une étude complète et parachevée
Les dirigeants d’entreprises doivent comprendre que réaliser une étude de balisage qui fournisse des résultats intéressants requiert plusieurs mois de travail.
Prendre le temps de bien identifier les besoins
La première étape d’un projet de balisage devrait toujours être de déterminer avec soin ce qu’on cherche et ce qu’on veut retirer de l’étude.
Accorder une place aussi importante aux processus qu’aux performances
Pour plusieurs dirigeants d’entreprises, balisage rime avec comparaison des performances (financières, opérationnelles ou autres). Or, la comparaison entre les entreprises peut aussi se faire au niveau des processus et des pratiques, qui permettent notamment de comprendre et d’expliquer les performances. Nous croyons qu’un projet de balisage doit se faire sur deux axes :
- Comparaison des processus et des pratiques;
- Comparaison des performances.
Savoir convaincre d’autres entreprises de participer à l’étude
Il s’agit là d’une des étapes les plus difficiles d’un projet de balisage externe. Plusieurs moyens peuvent favoriser la participation des entreprises :
- Donner une description claire de l’étude;
- Ne pas leur demander trop de temps ou d’efforts de sorte à ne pas les décourager;
- Leur fournir les résultats de l’étude.
Dans le cadre du choix des entreprises participantes et de la collecte de données, miser sur la qualité de l’information plutôt que sur la quantité
Il est possible de miser sur la qualité de l’information en :
- Sélectionnant un petit nombre d’entreprises participantes (8 à 15), mais qui correspondent très bien aux critères recherchés;
- Combinant l’envoi d’un questionnaire à des visites
et des rencontres. Les visites et rencontres doivent
être perçues comme un investissement plutôt que
comme une dépense. En effet, elles permettent :
- D’établir un lien plus fort et plus durable avec les entreprises participantes;
- De valider les réponses au questionnaire;
- D’obtenir des informations complémentaires souvent tout aussi intéressantes que les réponses au questionnaire.
Une fois l’étude terminée, le travail ne fait que commencer!
Effectivement, une étude de balisage se termine habituellement par le dépôt d’un rapport comprenant les résultats et une série de recommandations. Or, il faut s’assurer de :
- Donner suite à l’étude en réalisant divers projets en lien avec les recommandations afin d’améliorer les activités et d’atteindre les meilleures pratiques;
- Refaire régulièrement des exercices de balisage (à chaque année ou aux deux à trois ans).
Une étude de balisage peut renfermer de nombreux avantages et bénéfices pour une entreprise. Pour ce faire, celle-ci doit toutefois se donner les outils et les moyens pour que l’étude soit un succès. Les sept clés du succès listés et expliqués ci-dessus constituent une bonne base pour les gestionnaires désirant se lancer dans un projet de balisage externe.
Christine
Ouellette, BAA, M. Sc.
Conseillère, Groupe GCL
www.gclgroup.com
Groupe GCL Europe, Conseil logistique
13
avenue René Boylesve
75016 Paris
Internet : www.gclgroup.com
