Glossaire > Définition Cross-canal

Cross-canal : Modèle de distribution dans lequel l'approvisionnement des canaux de vente (Distribution magasin, distribution e-commerce BtoC, etc.) est géré de manière coordonnée. Dans un modèle cross-canal, le client peut : - acheter un produit en magasin ou sur internet - recevoir sa commande à son domicile, la retirer dans un point relais ou dans un magasin - retourner sa commande depuis son domicile, dans un point relais ou dans un magasin Les avantages commerciaux sont : - s’adapter aux exigences des clients (m-commerce, limiter le temps passé à faire les courses par ex : Drive, se faire livrer à son domicile en cas de rupture en magasin… - ventes flash, soldes et promotions en ligne permettant le déstockage des magasins physiques - Cross Selling, opportunités de vente (ex : Commande sur Internet à aller retirer dans magasin) En termes logistiques, ce modèle impose de gérer conjointement des expéditions à l'unité (BtoC à destination de particuliers) et au colis ou à la palette (BtoB à destinations de magasins par exemple).

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