Glossaire > Définition Cross-canal


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Les définitions logistiques


Cross-canal : Modèle de distribution dans lequel l'approvisionnement des canaux de vente (Distribution magasin, distribution e-commerce BtoC, etc.) est géré de manière coordonnée. Dans un modèle cross-canal, le client peut :
- acheter un produit en magasin ou sur internet
- recevoir sa commande à son domicile, la retirer dans un point relais ou dans un magasin
- retourner sa commande depuis son domicile, dans un point relais ou dans un magasin

Les avantages commerciaux sont :
- s’adapter aux exigences des clients (m-commerce, limiter le temps passé à faire les courses par ex : Drive, se faire livrer à son domicile en cas de rupture en magasin…
- ventes flash, soldes et promotions en ligne permettant le déstockage des magasins physiques
- Cross Selling, opportunités de vente (ex : Commande sur Internet à aller retirer dans magasin)

En termes logistiques, ce modèle impose de gérer conjointement des expéditions à l'unité (BtoC à destination de particuliers) et au colis ou à la palette (BtoB à destinations de magasins par exemple).



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