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La solution TMS : l’accélérateur de productivité et de la qualité du service client

Les fonctions traditionnelles des TMS comme la capacité de planifier les livraisons et de gérer les créneaux horaires contribuent déjà à l’optimisation du service client. Les solutions en mode SaaS permettent, quant à elles, aux chargeurs, de visualiser le déroulement réel des opérations afin d’assurer un suivi opérationnel précis. En effet, la qualité de service ne repose pas uniquement sur le respect des délais mais également sur la performance et l’organisation des transports. Seules les solutions TMS de dernière génération proposent de bénéficier d’indicateurs de mesure (KPI) comme les taux de refus et le temps d’attente moyens, nécessaires à l’analyse de la qualité des flux, à l’anticipation des aléas ou dysfonctionnements et à la prise de décision stratégique du plan de transport le plus pertinent. De nombreuses fonctionnalités du TMS comme les affectations transporteurs, les ordres de transports, les suivis d’expédition, auparavant réalisés par téléphone ou tableurs et désormais en ligne et en temps réel, contribuent à une meilleure efficacité des équipes logistiques côté chargeurs et simplifient les tâches des transporteurs, qui peuvent ainsi innover dans les appels d’offres, des plus simples aux plus complètes en particulier dans le multimodal. Tous se consacrent ainsi à des opérations à plus forte valeur ajoutée, et cela au bénéfice des clients finaux.

Le TMS : l’allié de la collaboration entre les acteurs de l’écosystème

De plus en plus, les opérations d’exécution de transport – saisies des ordres, gestion des rendez-vous transporteurs… se font en temps réel, par le biais des solutions TMS en mode Saas où partenaires, fournisseurs et chargeurs communiquent entre eux via internet. Grâce à cette communication instantanée avec l’ensemble de leur écosystème, les chargeurs ont avec les solutions TMS la possibilité d’organiser leurs transports en allant encore plus loin dans la planification en amont et en aval. A ce titre, les solutions TMS en mode SaaS garantissent de délivrer des informations « à la carte », exhaustives et pertinentes à la communauté Transport, et de connecter en permanence l’amont et l’aval, soit des centaines voire des milliers d’interlocuteurs concernés.

Ces nouveaux gains sur l’ensemble de la chaîne résultent des progrès technologiques des solutions TMS, qui exploitent aujourd’hui de manière optimale le mode SaaS, gage de simplicité d’utilisation et d’installation, tout en garantissant de véritables plateformes internet uniques et partagées selon les profils, des interfaçages « sans faille » avec d’autres applications comme le WMS, l’ERP, les bourses de fret, l’informatique embarquée… Dans les tendances technologiques marquantes à venir, comme les réseaux sociaux, la Business Intelligence et le Big Data, les solutions TMS vont devoir s’ouvrir de manière encore plus importante sur l’écosystème des chargeurs, en fédérant toujours plus d’utilisateurs et de nouvelles données issues du terrain.

Fort de notre positionnement unique comme seul fournisseur de logiciels et de services de gestion de transport « à la demande », qui répond de la même manière aux besoins des transporteurs, transitaires, prestataires logistiques et chargeurs, Wolters Kluwer Transport Services (WKTS) accompagne depuis une décennie les chargeurs dans toutes leurs évolutions pour gagner en efficacité et en productivité transport. Nous sommes plus que jamais convaincus du rôle prépondérant de la solution TMS en mode SaaS pour repenser la gestion transport, non plus comme le dernier maillon de la chaîne mais comme un levier de réactivité, d’efficacité et de satisfaction au cœur de la Supply Chain. Preuve en est de cette tendance de fond, nous observons une croissance à deux chiffres du taux d’équipement des solutions TMS aux États-Unis, en Amérique du Sud, en Asie… ainsi qu’en Europe.