Dixons, le géant de la grande distribution électronique, renforce son avantage concurrentiel et son service clients grâce à ORTEC
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07/06/2011
Dixons Sud Est de l'Europe ne peut que se féliciter de sa décision de mettre en œuvre la solution Shortrec d'ORTEC dans sa centrale de distribution en Grèce.
Dixon, qui est l'un des principaux leaders de la grande distribution de matériel électronique grand public en Europe, utilise la solution automatisée de planification et d'optimisation des tournées d'ORTEC pour améliorer la planification de ses tournées et donc la qualité de ses services.
La solution ORTEC lui a déjà offert un gain de temps et d'argent non négligeable : outre une diminution des coûts de 10 à 15% et les économies induites par la diminution du kilométrage parcouru, les régulateurs et planificateurs locaux ont pu réaliser un gain de 75% en temps et en efforts.
George Iliopoulos, directeur du développement commercial de la branche Systèmes d'Information de Kotsovolos (une grande surface grecque qui fait partie du groupe Dixons), décrit la réaction des planificateurs et de l'équipe de direction face à la nouvelle solution : " Au début, nous étions un peu sceptiques quant aux résultats que nous pouvions obtenir, mais maintenant nous sommes entièrement convaincus de sa valeur et des résultats positifs que cela a généré pour notre entreprise ".
Avant de mettre en œuvre la solution de dispatching et d'optimisation des tournées d'ORTEC, les planificateurs planifiaient manuellement la livraison de 2500 à 4000 commandes clients par semaine sur un large réseau de distribution. Sans système automatisé, il était difficile d'optimiser les tournées et de prévoir des créneaux horaires précis pour la livraison des clients.
Une assistance client de qualité supérieure
Avec cinq secteurs d'activité différents, Dixons Retail plc propose un service complet de bout en bout : vente de produits avec extension de garantie; livraisons à domicile à la date et au créneau horaire choisis par le client ; installations; récupération d'anciens matériels destinés au recyclage ; sans oublier le service après-vente. George Iliopoulos commente ainsi les défis qu'il leur faut relever : " Notre principale priorité consiste à fournir une assistance de qualité supérieure pour tous nos clients. Cela n'est possible qu'avec une technologie avancée. En installant ORTEC Shortrec dans notre centrale grecque, nous sommes plus aptes à gérer le défi d'améliorer constamment notre prestation de services tout en réduisant les coûts ".
Un degré d'intégration élevé
Pour assurer un flux d'information continu, ORTEC a personnalisé un certain nombre d'interfaces avec les systèmes ERP et WMS existants de chez Dixons. George Iliopoulos explique ce processus plus en détails : " Les données des commandes clients sont enregistrées de notre système ERP vers ORTEC Shortrec, de sorte qu'elles puissent être affectées de façon optimale aux tournées et aux ressources disponibles (camions, conducteurs etc.). Nous utilisons les informations des tournées, pour avertir nos clients des créneaux horaires de livraison (par tranche de 3 heures). Ces informations sont également connectées à notre système WMS, pour s'assurer que les opérations de récupération et de chargement soient effectuées avec précision. Le chargement des camions est basé sur les séquences de livraison extraites d'ORTEC Shortrec ".
Choix du produit
Lors de la phase initiale de la sélection du produit, Dixons a eu recours à un appel d'offres pour déterminer la solution qui répondrait le mieux à ses besoins. Selon George Iliopoulos, " Nous avons examiné trois applications logicielles au total, et ORTEC est sortie du lot grâce à la fonctionnalité du logiciel, à sa flexibilité et à son prix. ORTEC Shortrec s'est avéré le meilleur choix pour les exigences de notre modèle d'activité ".
Les résultats
L'application ORTEC Shortrec offre les avantages suivants à Dixons :
- Rentabilité accrue par la réduction
des coûts de distribution
- Réduction des coûts de 10% à 15%
- Diminution de 75% (de 4 heures à 1 heure)
du temps et des efforts de planification des régulateurs
et planificateurs locaux
- Accroissement de la productivité des véhicules-
2 à 3 livraisons supplémentaires par
trajet
- Division par deux en moyenne de l'utilisation
quotidienne des véhicules
- Amélioration significative du service client
- Amélioration des processus de l'entreprise
- Meilleure satisfaction des employés
- Diminution des retours
- Meilleur respect de l'environnement grâce à la diminution du kilométrage parcouru et de la consommation de carburant
À propos de Dixons
DSG international est l'un des principaux
leaders de la grande distribution de matériel
électrique en Europe. Parmi nos marques de
détail et de e-commerce, on peut citer PC
World, Currys et Dixons.co.uk au Royaume-Uni et
en Irlande, Elkjøp dans les pays nordiques,
UniEuro en Italie, Kotsovolos en Grèce, Electro
World en Europe Centrale, Grèce et Turquie,
PC City en Espagne, Italie et Suède et Pixmania.com
dans toute l'Europe. Nous avons adopté
une approche multicanal de la distribution de matériel
électrique et offrons à nos clients
un large éventail de services après-vente.
Dixons Retail plc possède 1200 points de
vente et boutiques en ligne dans 28 pays, avec plus
de 40 000 employés.
À propos d'ORTEC
ORTEC est l'un des principaux fournisseurs
de solutions avancées et de services de conseil
pour la planification et l'optimisation. Les
solutions ORTEC permettent d'optimiser les
tournées et le transport, le chargement des
véhicules et des palettes, la planification
des équipes, et des services et l'organisation
logistique. ORTEC propose des solutions de premier
ordre, personnalisées et intégrables
dans SAP®, qui s'appuient sur des partenariats
stratégiques. Dans le domaine de la planification
avancée, ORTEC compte plus de 1 550 clients
à travers le monde, plus de 550 employés
et plusieurs bureaux en Europe, en Amérique
du Nord et en Asie du Sud-Est.
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