Planification de services : Maas International choisit la solution globale d'ORTEC et de Sigmax
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Paris, le 2 mai 2011.
Maas International BV, un des principaux fournisseurs de distributeurs automatiques de boissons et de snacks, a décidé d'équiper ses 800 techniciens de la solution Field Mobility Suite de Sigmax.
Il s'agit d'une solution mobile de nouvelle génération, destinée aux entreprises de services. Maas optimisera ses processus de planification de demandes d'intervention grâce aux solutions de planification avancée d'ORTEC, ORTEC Service Planning et Tactical Route Planning. Maas en a profité pour restructurer son organisation logistique sur la base d'une étude de son réseau logistique (Network design) réalisée par ORTEC.
L'objectif de Maas International est précis : dominer le marché en s'affirmant comme le principal distributeur européen, et le plus rentable. Les divisions R&D d'Allemagne et de Chine redoublent d'efforts pour atteindre ce but, en développant de nouveaux types de distributeurs de snacks et de boissons fraîches et chaudes, pour le marché européen et international. Maas est conscient que, pour être le meilleur, le ressenti du client est crucial. Pour générer une expérience positive, il faut une bonne compréhension de la culture propre au café, du comportement et des goûts des consommateurs, ainsi qu'une approche efficace et percutante. Maas International réunit tout cela.
« Nous avons dû remplacer notre logiciel de planification et notre solution mobile pour améliorer l'efficacité et la fluidité de l'exécution des tâches confiées à nos opérateurs et à nos techniciens sur le terrain », déclare Willem van den Berg, Directeur général chez Maas Pays-Bas. « Notre équipe d'opérateurs est chargée de réapprovisionner 40 000 distributeurs, ce qui est un défi en soi du fait des volumes que cela implique. Les solutions de Sigmax et ORTEC nous aident à rendre nos processus plus efficaces, même dans des situations exceptionnelles. »
Maas déploie les solutions d'ORTEC afin de planifier les demandes d'intervention et de créer des tournées optimisées pour ses opérateurs et techniciens. Le logiciel repartit équitablement les tâches et confie les dossiers récurrents au même opérateur.
Les opérateurs terrain utilisent Field Mobility Suite pour consulter leur planning et accéder aux détails de leurs demandes d'intervention. Selon Willem van den Berg, les opérateurs n'auront aucun problème pour passer à Field Mobility Suite : « Nos opérateurs et techniciens travaillent depuis 7 ans avec des PDA ; grâce à Field Mobility Suite, le processus sera plus rapide encore, plus transparent et plus convivial. Il leur sera plus facile d'enregistrer les tâches accomplies, les consommables utilisés et les relevés de compteurs. Enfin, en cas de dysfonctionnement que l'opérateur ne saurait pas réparer, il pourra rapidement signaler l'incident au service planification pour qu'ils envoient un technicien de maintenance. Le terminal portable comporte un système de navigation intégré qui guide le technicien de maintenance vers sa destination. »
Une fois toutes les tâches accomplies par l'opérateur, Field Mobility Suite transfèrera toutes les données pertinentes à SAP (qui sera remplacé en 2012 par le système ERP Navision) pour traitement.
Outre le déploiement des solutions de planification et de mobilité de Sigmax et ORTEC, Maas International a également optimisé son réseau logistique pour la fourniture de distributeurs automatiques. « Nous souhaitions évaluer l'efficacité de notre modèle de gestion de nos opérateurs et déterminer si le réseau logistique fonctionnait au mieux. A cette fin, nous avons réalisé une analyse en coopération avec ORTEC pour définir le modèle logistique optimal pour nos opérations », explique Willem van den Berg.
Dans un premier temps, Maas s'apprête à mettre en place les solutions d'ORTEC et la Field Mobility Suite en Belgique. Ensuite suivront les Pays-Bas, la Grande-Bretagne et l'Allemagne. Les solutions seront intégrées dans la langue du système de chaque pays et bénéficieront d'une configuration homogène et d'un niveau d'assistance cohérent pour leurs processus.
Willem van den Berg affirme : « Nous étudions la possibilité d'appliquer le nouveau modèle logistique aux autres pays où nous sommes présents. Nous serons ainsi en mesure de nous appuyer sur la puissance de ces solutions pour optimiser à la fois nos processus logistiques et de planification et nos opérations de maintenance en clientèle ».
À propos de Sigmax
Sigmax propose des solutions mobiles innovantes
qui gèrent les activités de suivi
et de maintenance des collectivités locales,
des services de police et des sociétés
de services sur site et d'inspection. Sigmax
traite aussi les besoins spécifiques des
clients en termes de solutions de mobilité,
et conçoit, construit et gère leur
infrastructure informatique, bureautique et de télécommunications.
Les solutions mobiles de Sigmax ont été
récompensées par de nombreux prix.
Elles bénéficient d'une renommée
internationale et sont à la base de notre
succès sur le marché dans de nombreux
secteurs. Notre clientèle compte des sociétés
telles que Bosch, ProRail, Connexxion et plus de
50 collectivités locales et services de police
aux Pays-Bas et en Belgique, y compris le KLPD (Agence
nationale des services de police des Pays-Bas).
À propos d'ORTEC
ORTEC est l'un des principaux fournisseurs
de solutions avancées et de services de conseil
pour la planification et l'optimisation. Nos
solutions permettent d'optimiser les tournées
et le transport, le chargement des véhicules
et des palettes, la planification des équipeset
des services et du réseau logistique. ORTEC
propose des solutions de premier ordre, personnalisées
et intégrables dans SAP®, qui s'appuient
sur des partenariats stratégiques. Dans le
domaine de la planification avancée, ORTEC
compte plus de 1450 clients à travers le
monde, plus de 550 employés et plusieurs
bureaux en Europe, en Amérique du Nord, en
Asie du Sud-Est.
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