Hardis Group lance une solution de gestion collaborative des litiges
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Reflex Claim Management permet d’accroître l’efficacité des opérations de gestion des litiges transport et logistique, d’en réduire les coûts et les délais de résolution. Avec ce nouvel outil, les parties prenantes peuvent soumettre en quelques clics des réclamations, échanger et transmettre des documents de manière collaborative, pour accélérer et traiter de manière plus efficace les litiges.
Grenoble, le 12 juin 2024
Reflex (business unit d’Hardis Group), éditeur de logiciels d’exécution logistique, ajoute une solution de gestion collaborative des litiges à sa suite Reflex.
Conçue pour simplifier le suivi opérationnel des litiges (colis ou articles manquants, abimés, en retard…), cette nouvelle brique logicielle permet de les traiter efficacement et de manière collaborative depuis leur soumission jusqu’à leur clôture, et d’améliorer la satisfaction client. Grâce à son interface intuitive, elle ne nécessite aucune formation pour être prise en main.
Avec ce nouvel outil, les parties prenantes peuvent soumettre en quelques clics des réclamations, échanger et transmettre des documents de manière collaborative, pour accélérer et traiter de manière plus efficace les litiges Avec ce nouvel outil, les parties prenantes peuvent soumettre en quelques clics des réclamations, échanger et transmettre des documents de manière collaborative, pour accélérer et traiter de manière plus efficace les litiges. |
Une solution collaborative unique pour l’ensemble de la supply chain
Si les réclamations sont inévitables en transport et logistique (colis abimé, non livré, article manquant, quantité incorrecte, erreurs sur les mouvements de stocks pour les prestataires logistiques, etc.), il est possible d'en atténuer l'impact et d’accélérer leur traitement en mettant en place des processus et outils collaboratifs qui améliorent la communication et la visibilité entre les parties prenantes.
Reflex Claim Management répond à ces enjeux en centralisant, rationalisant et fluidifiant le suivi opérationnel des litiges, qui sont le plus souvent traités manuellement, notamment par échanges d’e-mails. Cette nouvelle solution a pour objectif de simplifier la déclaration des litiges, la communication et la collaboration tout au long du processus de gestion des réclamations, que ces dernières soient initiées par un opérateur dans un entrepôt logistique, un chauffeur livreur ou encore un vendeur dans un magasin lors de la mise en rayon. « Elle facilite la prise de décision en temps réel dans l’entreprise et avec l’écosystème afin de résoudre tous les litiges, du donneur d’ordres au client en passant par les fournisseurs, transporteurs, et services clients », complète Romain Louis, Product Owner Reflex, Hardis Group.
Aperçu des fonctionnalités de Reflex Claim Management
Reflex Claim Management compte parmi ses principales fonctionnalités :
- La déclaration simplifiée des attributs du litige : objet concerné (commande, colis, mouvement de stock…), personnes chargées du traitement du litige, montant, priorité et criticité ;
- Le suivi opérationnel des litiges, depuis la réclamation initiale jusqu’à leur résolution : ajout de personnes et envoi automatique de mail pour collaborer sur un litige, interactions, visibilité en temps réel et partagée sur le statut des litiges… ;
- Un chat intégré et intuitif, qui permet à toutes les parties prenantes de saisir des messages et d’y associer des pièces jointes (documents, photos…) ;
- Le paramétrage de la gestion des litiges : définition des étapes et priorités de résolution et des droits (attributs, statut du litige…).
Dans quelques mois, une nouvelle fonctionnalité de reporting sera disponible pour disposer d’une vision d’ensemble des litiges et des coûts associés, détecter les opportunités d'amélioration et potentiellement repérer les problèmes ou anomalies récurrents, afin de mettre en place des actions correctives dans une logique d’amélioration continue.
Plus intuitive à prendre en main qu’un outil de ticketing, Reflex Claim Management est disponible en SaaS sur Google Cloud et compatible avec tous les outils qui gèrent des stocks ou les entrepôts logistiques (WMS, y compris Reflex WMS), les transports (TMS) et le tracking des livraisons.
À propos de Reflex (Hardis Group)
Reflex est une business unit d’Hardis Group, entreprise dont le siège social est situé à Grenoble (France), qui compte 1 700 collaborateurs et a réalisé un chiffre d'affaires de 186,6 millions d’euros en 2023. Reflex édite une suite modulaire de logiciels pour orchestrer, optimiser et superviser les réseaux logistiques et les sites qui les composent (entrepôts, usines, magasins, drive, etc.). Conçues par des logisticiens pour des logisticiens, ces solutions ont pour objectif de rendre la Supply Chain plus performante, collaborative et durable, dans un monde en mutation. Elles capitalisent sur 30 ans de R&D, en étroite collaboration avec près de 450 clients. Reflex est implanté en France, en Espagne, aux Pays-Bas et en Pologne, et s’appuie sur un réseau de partenaires intégrateurs pour déployer ses solutions dans le monde entier. Hardis Group est référencé par le cabinet d’analystes Gartner, parmi les fournisseurs majeurs de logiciel de gestion d’entrepôt WMS en Europe.
www.reflex-logistics.com
www.hardis-group.com
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