STACKR® : Quand les Smart Data valorisent l’enseigne commerciale. Ou comment sécuriser son chiffre d’affaires en s’adaptant au marché pour une pleine satisfaction des clients
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STACKR® en avant-première sur Paris Retail Week STAND N° H105 Parc des expositions Paris Porte de Versailles du 20 au 22/09/2022
14/09/2022
L’analyse de données issues de capteurs connectés et l’intelligence des data contribuent à optimiser le pilotage d’enseignes de la distribution
Mais, pour Franck Zulian, le CEO de STACKR®, les pistes majeures sont organisationnelles, liées à l’évolution des processus métiers. Pour lui, pas d’analyse pertinente sans outils performants et fiables. Ci-dessous, son éclairage en quelques questions.
Franck Zulian, le CEO de STACKR®
Quels sont les défis actuels pour les commerçants ?
Franck Zulian : On peut faire un parallèle avec la situation des réseaux d’agences bancaires. Les revendeurs notent une baisse de fréquentation dans leurs points de vente, car les clients accèdent de partout aux boutiques en ligne qui se développent à l’échelle mondiale. Le retail est passé d’une période faste, durant laquelle il suffisait d’ouvrir des sites pour faire de la marge, à une période où il faut piloter avec de plus en plus de précision, à partir des bons indicateurs. Tout comme un médecin dont le tensiomètre, le stéthoscope et le thermomètre seraient défectueux va se tromper faute de pouvoir poser un diagnostic pertinent. De même, pour établir le bon diagnostic d’une enseigne, il est indispensable de disposer de données exploitables, et de mesures de flux en temps réel. On ne peut pas prendre les bonnes décisions, conserver ou réorganiser certains sites, au travers d’évaluations approximatives. Le niveau d’exigence du pilotage devient essentiel.
Quelles enseignes accompagnez-vous en ce moment ?
Franck Zulian : En ce qui concerne le système de comptage, nos clients récents sont Le Tanneur, Zapa et Tara Jarmon. Ils ont rejoint la cinquantaine de clients ayant déjà migré vers notre plateforme smart data, plateforme d’analyse en temps réel de flux de données, comme par exemple les enseignes Yves Rocher, Anne Fontaine, Quicksilver, Rip Curl.
Je note aussi un engouement pour le modèle SaaS et une prise de conscience de l’importance de la gestion de patrimoine immobilier et mobilier, notre solution GDM étant adoptée par King Jouet, Fnac Darty et Maxi Toys. Progressivement, nous constituons un ERP du retail à 360°, de l’optimisation des flux clients aux sites à ouvrir ou à fermer, en passant par la maintenance et le suivi du patrimoine.
Qu’en est-il des indicateurs de performances que vous mettez en place ? Vos clients les consultent-ils plus souvent ?
Franck Zulian : En phase de récession, des centaines d’informations sont disponibles face auxquelles on est vite perdu. Le pilotage des performances s’effectue à présent, trois fois par jour en moyenne. Nous pointons ainsi les points de vente à épauler d’urgence. Mais certains clients grands comptes examinent leurs indicateurs de performances toutes les heures. Ils veulent être notifiés de plus en plus tôt, afin de pouvoir réduire leurs dépenses et améliorer leurs marges. Notre solution TC pousse des alertes plusieurs fois par jour sur un réseau de 500 boutiques. Nous les aidons à identifier les vrais problèmes et à se concentrer sur les 5 à 10 boutiques où il faut agir en priorité, c’est-à-dire celles n’ayant pas atteint la moyenne de leurs performances habituelles.
Quelles innovations apportez-vous grâce à la science des données ?
Franck Zulian : STACKR® procure une supervision fine des flux d’activités, tout au long de la journée. L’intelligence des données amène de la pertinence à nos mesures ; nous savons modéliser et estimer les données manquantes, lorsqu’un capteur de passage est obstrué notamment. Nous prenons aussi en compte l’information locale, une rue en manifestation faisant baisser la fréquentation du magasin, malgré le passage très important de piétons devant la vitrine. Et nous corrigeons automatiquement les heures d’ouverture, lorsqu’on constate des ventes un dimanche de fête des commerçants. Grâce à l’IA, nous avons développé tout un système d’écoute de l’activité. Avec des mesures de qualité, nos clients disposent de données réellement exploitables et peuvent prendre de bonnes décisions.
Comment convertir ses données en actions commerciales pour visibilité accrue ?
Franck Zulian : Nous aidons à identifier les 5 à 6 produits phares dits « cachés », ceux qui se vendent bien malgré un faible passage de visiteurs devant. Ce sont autant de produits qui mériteraient d’être placés en tête de gondole pour accélérer les ventes. On offre aussi une visibilité sur le nombre de clients accueillis par un vendeur. Pour améliorer le merchandising, nous fournissons des cartes de chaleur (heatmap) d’où l’on soustrait automatiquement les flux du personnel. Un tel système de tracking intelligent deviendra un outil de management, je pense, dans les prochaines années. Il exige plus de capteurs qu’un simple comptage piéton, mais un magasin pilote permet d’adapter ensuite le merchandising dans les autres boutiques.
Comment adopter de bonnes pratiques autour de l’analyse des flux ?
Franck Zulian : Notre dernier livre blanc propose cinq règles simples à respecter pour avoir des ratios pertinents et exploitables ; l’une de ces règles consiste à mesurer le bon périmètre. Par exemple, en période de travaux ou d’inventaire, les flux détectés ne doivent pas être pris en compte puisqu’il s’agit d’allées et venues d’ouvriers et de salariés, et non de clients. Le bon sens doit toujours l’emporter sur la technologie qui doit rester simple et au service des besoins.
A propos des systèmes de lutte contre le vol, comment contrôlez-vous leur efficacité ?
Franck Zulian : D’après nos audits, un système antivol par radiofréquences, le système le plus répandu en France, génère trop de fausses alertes. Il ne fonctionne correctement que trois à cinq fois sur dix. Par conséquent, l’agent de sécurité reste passif plus de la moitié du temps face au déclenchement d’une alarme. Une alternative consiste à retenir un système antivol magnéto-acoustique, plus onéreux, mais qui ne produit pas ou très peu de fausses alertes. Pour un taux de détection proche des 80%, nous avons développé un ensemble de services de mesures, plus efficaces et mieux adaptés.
L’analyse de données permet-elle de guider le choix des sites commerciaux ?
Franck Zulian : Les systèmes de comptage ne sont pas de simples outils de mesure de la performance et du merchandising ; ils interviennent à présent dans les implémentations et jusqu’au niveau de la négociation immobilière. C’est d’une aide appréciable, puisqu’ainsi on peut chiffrer la baisse de fréquentation, année après année, des commerces d’un centre-ville par exemple et apporter un éclairage substantiel à la prise de décision de nos clients quant à leur stratégie d’implantation.
Qu’est-ce qui caractérise la transformation numérique du retail, face au commerce électronique ?
Franck Zulian : Le patrimoine immobilier représente 30% des dépenses du retail. Pourtant, il reste le parent pauvre des outils informatisés. On trouve des tableaux Excel, parfois un outil de gestion de contrats génériques, mais la maintenance est confiée aux prestataires, en général. Faute d’un véritable pilotage global, une climatisation va être changée trois semaines avant la fermeture d’une boutique par exemple ; c’est de l’argent jeté par les fenêtres.
Lors de vos prochains rendez-vous publics, pointerez-vous du doigt de telles incohérences ?
Franck Zulian : Du 20 au 22 septembre, nous serons présents et exposerons au salon Paris Retail Week à la Porte de Versailles, stand H105. Nous mettrons l’accent sur le comptage de clients et sur l’antivol EAS. Puis, le 4 octobre, dans les locaux parisiens de la fédération Procos - qui représente 300 enseignes du commerce spécialisé, 60 000 points de vente et 750 000 emplois -, nous présenterons notre constat du problème actuel, lors d’une matinée consacrée à la gestion du patrimoine immobilier et mobilier multi sites. Avec le retour d’expérience de Fnac-Darty, nous démontrerons que piloter son patrimoine foncier autour de la solution GDM® aide l’enseigne à gagner en efficacité, tout en coordonnant les processus métiers du commerce, de l’immobilier, des travaux et de la maintenance.
Fiche d’Identité :
❖ Société : STACKR® (01 Béligneux/ 69 Lyon)
❖ Activités : éditeur de logiciels de gestion de flux et de patrimoine, intégrateur de matériels
❖ Effectif : 80 salariés
❖ Clients : 520 dans 45 pays, 22 000 sites installés
❖ Flux numériques : +1 milliard de données collectées en 2021
❖ Chiffre d’affaires : 8 Millions d’Euros (+10% en 2021 vs 2020)
❖ Objectif 2022 : +7% en 2022
A propos de STACKR®
Depuis plus de 20 ans, nous permettons à nos centaines de clients de la distribution, notamment du retail, d'améliorer la collecte, le traitement et l’exploitation de leurs données ayant un impact direct sur la gestion de leurs flux piétons et la gestion de leur patrimoine foncier.
Notre valeur ajoutée est très forte car concrètement, nous contribuons entre autres à :
- augmenter leurs marges
- diminuer leurs charges d’exploitation
- diminuer le vol
Pour plus d’information : www.STACKR-group.com.
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