Agnès VINCENDEAU
Les interviews
‘‘ La satisfaction client comme principale mesure de la performance de l’entrepôt ’’
Dossier
"Performance entrepôt"
1er Juin 2017
Agnès VINCENDEAU, Directrice Commerciale de BK Systèmes, considère que l'émergence du multicanal a considérablement impacté l’activité des entrepôts en particulier ceux qui sont utilisés comme centres de distribution. Les développements du click & collect et de la préparation en magasins génèrent des flux hétérogènes qui doivent donc désormais cohabiter et être traités en parallèle. Elle considère que la performance de l’entrepôt doit avant tout être mesurée par rapport à la satisfaction client (qu’il soit externe ou interne).
‘‘ Le marché des WMS est mature. Il devient difficile de distinguer les solutions ’’
Dossier
"WMS : les critères de choix"
3 Octobre 2016
Agnès VINCENDEAU, Directrice Commerciale de BK Systèmes, considère que la maturité du marché des WMS complexifie le processus de choix des logisticiens. Elle incite alors les entreprises à étudier avant tout l'agilité de l'outil, sa capacité à s'adapter aux processus cibles et les facilités d’interfaçage avec les systèmes existants. Elle décrit ensuite une démarche en quatre étapes qu’une entreprise peut mener pour sélectionner son futur WMS. Elle insiste enfin sur la nécessité de formuler une expression des besoins précise afin de minimiser les allers/retours entre le prospect et l’éditeur.
