Les Interviews de FAQ Logistique > Interview de Mr Henri SEROUX, Directeur France de Manhattan Associates
‘‘Avec le cross-canal, le magasin devient lui-même un centre logistique, un nœud du réseau’’
Interview
de Mr Henri SEROUX, Directeur France de Manhattan
Associates Réalisée le 21/11/2012 par Frédéric
LEGRAS, Directeur de FAQ Logistique au cours du
Salon Supply Chain Event au CNIT de la Défense.
A l'occasion du SC Event, Mr. Henri SEROUX évoque l'actualité de Manhattan Associates marquée par la croissance que connaît son entreprise avec le développement de projets internationaux et l'enrichissement de ses solutions cross-canal.
Quelles solutions propose Manhattan Associates?
Henri SEROUX : Nous sommes éditeurs
et intégrateurs de nos propres solutions de gestion
et d’optimisation de la Supply Chain.
Manhattan est une entreprise qui a 22 ans et dont
le siège est aux Etats-Unis. Très internationale,
elle compte environ 2500 collaborateurs et est
cotée au NASDAQ.
La filiale française existe depuis 10 ans et bénéficie
d’une place importante avec une centaine de collaborateurs
dont 70 travaillent en France.
Au niveau mondial, l’entreprise poursuit une croissance
régulière depuis une vingtaine d’années. Sur les
trois premiers trimestres de 2012, sa croissance
est de l’ordre de 15%. Elle est caractérisée par
sa stratégie de développement et de fort investissement
sur les solutions. Sa R&D investit près de 15%
de notre CA, ce qui équivaut à environ 40 millions
de dollars US par an.
Notre métier d’origine est le WMS. Nous équipons
donc les entrepôts de toute taille, que ce soient
des sites de cross-dock ou de stockage, qu’ils
soient mécanisés ou non.
Mais ce cœur de métier s’est rapidement étendu
au pilotage de la Supply Chain globale. Notre
gamme de solutions est en effet très complète.
Nous couvrons la chaîne de l’offre depuis les
fournisseurs et l’orientation de leurs flux vers
l’ensemble du réseau jusqu’au pilotage de l’aval
(réseaux de distribution).
Nous avons ainsi développé depuis quelques années
des solutions cross-canal très complètes qui viennent
en fait répondre aux grandes problématiques d’aujourd’hui
: promettre la commande avec précision à un client,
savoir organiser des opérations d’achat en ligne
avec retrait du produit en magasin quelques heures
(ou minutes !) plus tard, etc. Nous sommes en
mesure de nous appuyer sur la connaissance en
temps réel du stock du magasin pour le réserver
à un client.
Avec le cross-canal, le magasin devient lui-même
un centre logistique, un nœud du réseau. Imaginons
un consommateur qui s’adresse à un magasin pour
acheter une référence non disponible chez celui-ci.
Nous proposons une application permettant de trouver
la référence sur les magasins situés à proximité
ou sur le territoire national. Le client a alors
le choix entre le retrait en magasin de la référence
ou sa réception à son domicile. Il s’agit de «
sauver la vente ».
Nos missions sont donc passées de l’accélération
des flux, du gain de temps, de la réduction des
coûts au développement du chiffre d’affaires en
permettant aux enseignes de saisir toutes opportunités
de vente.
Avec quels types de clients, travaillez-vous?
Notre activité se répartit sur
les grands secteurs qui déplacent les produits
dans des volumes importants :
La
Distribution (grands magasins, textile, bricolage,
automobile, électronique), la Grande Distribution
alimentaire, etc.
Dans le domaine de l’industrie, nous avons une
forte présence dans les secteurs de la santé et
de la technologie avec des clients tels que les
laboratoires Pierre Fabre ou Essilor.
Nous intervenons également dans le secteur de
la mode chez Lacoste, Columbia Sportswear, Ralph
Lauren, etc.
Enfin, les prestataires logistiques utilisent
eux aussi nos solutions. C’est par exemple le
cas de SDV (Groupe Bolloré).
Quel premier bilan pour l’année 2012 pouvez-vous tirer ?
Jusqu’à la fin du 3ème trimestre
(derniers résultats publiés), il est extrêmement
encourageant. Au niveau mondial, nous avons senti
que les innovations que nous avons récemment lancées
ont été très bien accueillies. En France, nous
sommes même au-dessus de ce taux de croissance
de 15% évoqué en début d’entretien.
Nous avons débuté de nouveaux projets dans le
domaine du e-commerce (C-Discount) et dans la
distribution cross-canal avec Leroy Merlin qui
était déjà équipé de notre WMS.
Nous sommes portés à l’international par des groupes
français comme Schneider qui cherchent une unification
de leurs solutions Supply Chain. Cela nous permet
de proposer à nos équipes des itinéraires internationaux.
Nos collaborateurs peuvent travailler sur un projet
à Bangkok, à Lima ou dans le Tennessee. C’est
donc une nouvelle phase pour nos équipes françaises,
qui en plus de faire des déploiements paneuropéens
pour Kiabi, Okaïdi ou Norauto, peuvent aussi participer
à des déploiements mondiaux, comme pour But International.
Quelles sont vos perspectives d’évolution pour l’année 2013 ?
Les innovations continuent de porter sur l’enrichissement de nos solutions cross-canal, notamment en magasin.
Nous développons dans nos mobiles labs, des applications qui tournent sur des tablettes, dans les magasins mais également dans des usines ou sur des hubs logistiques. Ces applications pourront bien entendu fonctionner en mode connecté mais également en mode déconnecté.
Toutes les transactions pourront se faire à l’aide d’une tablette en mode déconnecté. Il suffira ensuite de la reconnecter pour que la synchronisation soit faite avec le système. C’est pour nous un investissement important dans le commerce cross-canal.
Il y a d’ailleurs un certain retard chez les distributeurs français à ce sujet. Mais maintenant que les solutions sont mûres et que les besoins et les bénéfices sont plus clairs, nous pensons voir plus de projets dans ces secteurs.
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