Axelis+ assure la logistique de DessinOriginal.com, ou comment une logistique maîtrisée peut booster les ventes d'un e-marchand ?
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10 novembre 2009
Axelis+, prestataire logistique parisien spécialisé dans le e-commerce, gère depuis le mois d'octobre, la logistique de DessinOriginal.com, la première librairie en ligne de livres d'art.
Il s'agit pour Axelis+ du cinquième contrat de l'année avec un site marchand et pour DessinOriginal.com d'une nouvelle opportunité pour fidéliser ses clients et développer ses ventes. Explications avec Béatrice Francou et Jean-Rémi Gratadour, co-fondateurs de DessinOriginal.com.
« Nous avons souhaité changer de prestataire logistique pour plusieurs raisons. Nous cherchions un logisticien spécialisé dans le e-commerce, situé en région parisienne, professionnel et particulièrement réactif. Et nous pensons l'avoir trouvé avec Axelis+ », se réjouit Jean-Rémi Gratadour. Le nerf de la guerre pour un site comme le nôtre qui vend des livres d'art, des ouvrages de luxe, est de fidéliser ses clients. Le client sur Internet est très volatile ! Il surfe énormément sur le web et teste rapidement la concurrence s'il n'est pas satisfait de la prestation. »
Préparation de commande et colisage, deux axes majeurs de la satisfaction clients et de la fidélisation pour DessinOriginal.com…
« Nous travaillons un produit de luxe - certains ouvrages avoisinent le millier d'euros - qui nécessite une préparation de commande exemplaire et un emballage à la fois techniquement performant tout en restant agréable. Les clients doivent éprouver un réel plaisir à ouvrir leur colis », explique Pierre-Jean de Gregorio, DG d'Axelis+.
Pour cela Axelis+ a sélectionné des cartons adaptés au poids et à la taille des ouvrages et a mis en place un système de packaging thermoformé et doublement matelassé avec calage par coussins d'air. Ces emballages sont donc suffisamment robustes pour protéger les ouvrages, tout en les mettant en scène, pour le plaisir des destinataires. Axelis+ prépare également des emballages cadeaux pour les clients qui en font la demande avec insertion de mots personnalisés.
Enfin, les ouvrages sont stockés dans en zone sécurisée et les commandes sont préparées grâce au convoyeur automatisé d'Axelis+ (6km).
Un logisticien géographiquement proche des lieux d'approvisionnement pour réduire les délais
Le fait pour Axelis d'être situé en région parisienne est un atout supplémentaire pour DessinOriginal.com. « Avec plus de 2500 références, nous ne pouvons pas raisonnablement les avoir toutes en stock au même moment, explique Béatrice Francou, directrice générale de DessinOriginal.com. Avec Axelis+, nous sommes près des lieux d'approvisionnement. Le réassort se fait en général en 2-3 jours alors qu'il pouvait demander jusqu'à 7 jours lorsque notre logistique se trouvait en province. Ces précieuses journées gagnées sont autant de commandes que nous aurions pu perdre auparavant ! »
« Nous sommes sur une activité de niche, souligne Béatrice Francou. Nos clients sont à la fois des particuliers amateurs d'art, mais aussi des professionnels, qui achètent depuis la France, mais aussi depuis l'étranger. Nous nous devons d'être extrêmement vigilants sur le choix de notre prestataire logistique car il est l'un des points majeurs de différenciation. Allier le luxe et le net n'est encore bien ancré dans l'esprit des consommateurs et des professionnels. Avec le support logistique d'Axelis+, nous prévoyons de livrer mieux et plus vite nos produits pour augmenter la satisfaction de nos clients et les fidéliser ! »
Une offre globale « site internet + e-boutique + logistique »
DessinOriginal.com et Axelis+ ont travaillé en étroite collaboration avec Prestashop pour développer une solution globale comprenant la création d'un site Internet, la e-boutique et la logistique afférente. Prestashop a ainsi réalisé le site Internet mais également le développement informatique nécessaire pour la prise de commandes, le paiement en ligne et la transmission des informations à Axelis+. Cette offre globale est aujourd'hui proposée par Axelis+ et Prestashop aux nouveaux ecommerçants qui souhaitent se développer.
DessinOriginal.com est la première librairie d'art en ligne. Créé en 2005 par Béatrice Francou et Jean-Rémi Gratadour, le site propose plus de 2500 références d'ouvrages d'art, du catalogue d'exposition, en passant par les livres d'histoire de l'art, de peinture, d'architecture ou encore de photographie ou de design. Depuis 2007, il est associé au site d'actualité des expositions ArtActu.com. Les deux sites sont des services développés par la société PLANETE, agence spécialisée dans la conception et la réalisation d'événements culturels depuis 1992.
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