Relation clients Pour Forever Living Products, AXELIS+ confirme la mise en expédition via SMS
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07/01/2009
Depuis le début de l'année, le prestataire logistique Axelis+ assure un nouveau service pour les membres du réseau de vente directe des cosmétiques Forever Living Products : l'envoi d'un SMS les informant du départ de leur commande.
« Forever Living Products cherchait une solution simple et efficace pour avertir ses clients de la préparation et de l'expédition de leurs commandes », explique Patrick Beugnot, responsable informatique d'Axelis+. La problématique était d'informer un réseau de vente directe composé de particuliers qui sont sur les routes et qui n'ont pas forcément accès à internet dans la journée. Il fallait donc nous adapter et communiquer avec eux via leur portable. Grâce à la solution que nous avons mise en place, les distributeurs de Forever Living Products reçoivent un SMS de confirmation, une fois leur commande contrôlée, validée et expédiée. »
| La solution s'appuie sur l'offre Contact Everyone de l'opérateur de téléphonie mobile Orange. Tous les soirs, à l'issue des expéditions de commandes, Axelis+ génère un fichier des destinataires comprenant leur numéro de téléphone portable et le(s) texte(s) des SMS de 160 caractères maximum (photo ci-contre). Le fichier est envoyé par email au serveur d'Orange qui assure l'émission des SMS rédigés par Forever Living Products. L'opérateur envoie ensuite un rapport complet de remise à Axelis+, avec les éventuelles erreurs. |
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« Nous souhaitions trouver un moyen simple avec un minimum de développements informatiques, poursuit Patrick Beugnot. L'extraction des numéros de téléphone destinés à générer le fichier des destinataires SMS est faite à partir des informations fournies par Forever Living Products, et s'intègre facilement dans nos processus de préparation et d'expédition des commandes. »
La solution s'appuie sur l'offre Contact Everyone de l'opérateur de téléphonie mobile Orange. Tous les soirs, à l'issue des expéditions de commandes, Axelis+ génère un fichier des destinataires comprenant leur numéro de téléphone portable et le(s) texte(s) des SMS de 160 caractères maximum.
Avec ce nouveau service Axelis+ génère deux flux d'information en simultané. Via EDI pour Forever Living Products et via SMS pour ses clients. Il prévoit l'envoi de 200 à 300 SMS par jour.
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