Black Friday et pics d’activité : quand le Groupe STERNE épouse les besoins du leader français de la HI-FI et du Home-Cinéma

Cela fait une dizaine d’années que le Groupe STERNE vient en appui logistique au site marchand de Son-Vidéo.com, le leader français de la HI-FI et du Home-Cinéma.

Mais d’aucun ne sait pas toujours que le Groupe opère pour Son-Video.com des livraisons BtoC sur prise de rendez-vous. Plus encore, ses livreurs endossent les couleurs du client et font la mise en service des appareils livrés chez les particuliers.

L’entrepôt Son-Vidéo.com de Champigny-sur-Marne gère un volume de commandes 3 à 5 fois supérieur à la normale en période de pics d’activité. Crédit Photo : Son-Vidéo.com L’entrepôt Son-Vidéo.com de Champigny-sur-Marne gère un volume de commandes 3 à 5 fois supérieur à la normale en période de pics d’activité. Crédit Photo : Son-Vidéo.com

À la tête de 16 magasins en France métropolitaine et d’un site marchand qui garantit une expédition sous 24H, Son-Vidéo.com fait partie d’un groupe aux multiples champs d’intervention (hôtellerie-restauration, laboratoire, commissionnaire de transport…). Dans le domaine de la HI FI, il est une référence en matière de matériels high tech et d’expertise. En toute logique, et pour faire perdurer la satisfaction client au-delà de ses murs, le pro de la HI-FI et du Home-Cinéma a besoin d’un service de livraison sur-mesure, performant et flexible. Trois éléments indispensables pour garantir à l’utilisateur final, des équipements à l’intégrité préservée et livrés dans des délais n’excédant pas 24H.

« Ce que nous apprécions tout particulièrement chez le Groupe STERNE, c’est que nous avons une équipe dédiée, les chauffeurs -livreurs sont assidus et réguliers, ils connaissent bien les spécificités de nos produits et la fragilité de nos marchandises. Cerise sur le gâteau qui ajoute au cachet de notre prestation, ils arborent nos couleurs et procèdent à la mise en service des matériels qu’ils livrent. Le client a une réelle impression de service de livraison intégré », déclare Philippe Carré, fondateur de Son-Vidéo.com.

La qualité et la satisfaction client au cœur du dispositif

Plusieurs raisons ont amené Son-Video.com à faire appel au Groupe STERNE pour acheminer ses marchandises jusque dans le salon de ses clients sur une zone englobant toute l’Île de France, l’Oise, l’Eure-et-Loir et le Loiret. Outre la qualité de la relation que le Groupe STERNE a su tisser dès les premières missions, Son-Vidéo.com apprécie la flexibilité et l’adaptabilité du champion de la logistique premium. Premier avantage non des moindres pour limiter la manipulation des équipements fragiles et coûteux que propose Son Vidéo.com, l’absence de rupture de charge : une équipe STERNE dédiée récupère les commandes à l’entrepôt de Son-Video.com de Champigny-sur-Marne (94) puis les achemine sur son centre névralgique, basé à Chilly-Mazarin, où elles seront ensuite redispatchées et envoyées en livraison aux clients.

Pour ce faire, le logisticien opère deux collectes journalières. L’une à la mi-journée, l’autre, dans le courant de l’après-midi. En moyenne, ce sont 20 à 30 expéditions qui sont traitées par le Groupe chaque jour. Ce chiffre peut passer à plus d’une centaine lors de pics d’activité comme le Black Friday par exemple. Un accroissement des volumes auquel le Groupe STERNE s’adapte en démultipliant collectes, tournées et chauffeurs-livreurs.

Autre atout apprécié par Son-Vidéo.com, qui est également un gage de la continuité du service qualitatif que le géant de la HI-FI offre à ses clients, dès réception des commandes, les équipes STERNE déclenchent la prise de rendez-vous… par téléphone ! Une manière de faire perdurer l’humain et de garantir également une livraison optimale. En échangeant avec le client final, le logisticien récupère des infos indispensables pour livrer les marchandises dans les meilleures conditions (précisions sur l’adresse, spécificités etc.). Cela garantit la fiabilité des livraisons et offre au Groupe la flexibilité nécessaire pour gérer les imprévus lors de la distribution des équipements.

« D’un point de vue relationnel, nous apprécions la proximité des équipes de STERNE à notre égard. Contrairement à d’autres prestataires logistiques, STERNE se distingue par un interlocuteur unique, une réponse sous 15 min et une capacité d’adaptation en temps réel aux évolutions de nos besoins. Nos matériels étant de plus en plus lourds et volumineux, il nous était indispensable d’avoir un partenaire résilient, capable de s’adapter aux nouvelles contraintes techniques et logistiques auxquelles nous faisons face. STERNE, en tant que dernier maillon de notre chaîne logistique, incarne parfaitement notre exigence de qualité auprès de nos clients », ajoute Philippe Carré.

Enfin, STERNE opère une prestation de Reverse Logistic afin de rapporter les palettes des appareils, fabriquées sur mesure, à l’entrepôt de Champigny-sur-Marne afin qu’elles puissent être réutilisées.

Au vu de la qualité de la relation qui unit Son-Video.com et le Groupe STERNE, le géant de la HI-FI envisage d’étendre cette collaboration à d’autres départements en France. En effet, le logisticien, qui opère également des livraisons en Europe pour le compte de Son-Vidéo.com, et en sa qualité de commissionnaire de transport, a permis au pro de la HI-FI de réaliser des économies sur d’autres aspects non négligeables.

« L’une de nos forces en tant que commissionnaire de transport, c’est aussi de faire gagner du temps et de l’argent à nos partenaires. Dans le cadre des expéditions à l’export en Europe de Son-Vidéo.com, nous avons négocié que les marchandises soient taxées en fonction de leur poids réel et non sur leur poids volumétrique », conclut Philippe Sovy, Directeur de l’agence STERNE Novéa 91.

À propos de Son-Vidéo.com

Fort de 25 ans d'expérience, Son-Vidéo.com s'impose comme le leader de la vente de matériel hi-fi et home-cinéma en France. Avec un catalogue de plus de 11 000 références et une plateforme logistique ultra moderne de 4 000 m², l'entreprise garantit une disponibilité immédiate des produits et une livraison rapide sur l'ensemble du territoire hexagonal. Son-Vidéo.com, c'est aussi un réseau de 17 magasins offrant un accueil personnalisé et des démonstrations audio et vidéo en conditions réelles.

À propos du Groupe STERNE

Le Groupe STERNE est le leader en Europe de la logistique premium bas carbone. Implantée dans 14 pays, l’entreprise réalise un chiffre d’affaires d’environ 560 millions d’euros et regroupe près de 2 000 collaborateurs dans 86 agences en France et à l’international. Avec quelque 57 000 m² de plateformes logistiques en France, elle dessert quotidiennement 170 000 points de livraisons et réalise 3500 courses urgentes par jour. Son statut de transitaire aérien et son appartenance aux réseaux internationaux SKYNET et WCA lui permettent de couvrir 210 pays dans le monde. Le Groupe STERNE poursuit son développement depuis novembre 2021 grâce au soutien de son actionnaire majoritaire Tikehau Capital. Engagé depuis sa création sur les enjeux de RSE, le Groupe STERNE devient société à mission le 2 novembre 2023. Il obtient parallèlement les certifications SBTi et ecovadis Platinium, qui valident la pertinence de ses engagements et de sa trajectoire carbone.

FAQ logistique est un média relayant les actualités des secteurs transport, logistique et supply-chain. Les communiqués de presse publiés sur FAQ Logistique ne sont pas rédigés par nos équipes mais directement par les sociétés qui souhaitent les diffuser sur notre site.

FAQ logistique ne peut donc en aucun cas être considéré comme responsable de leurs contenus. Pour toute question relative à un communiqué, nous vous invitons à vous rapprocher directement de la société concernée.