Pierre Fabre reconfigure sa Supply Chain avec Citwell
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28 juin 2024
Pierre Fabre s'est appuyé sur le cabinet de conseil Citwell, multi-spécialiste de la transformation des opérations et de la supply chain, pour réorganiser son schéma directeur logistique.
Une démarche opérée en quatre étapes ayant conduit le groupe pharmaceutique et dermo-cosmétique français à passer d'une organisation par produit à une organisation géographique, en modernisant ses outils de mécanisation et en réduisant son impact carbone.
Pierre Fabre s'est appuyé sur le cabinet de conseil Citwell pour réorganiser son schéma directeur logistique Pierre Fabre s'est appuyé sur le cabinet de conseil Citwell pour réorganiser son schéma directeur logistique |
Le Groupe Pierre Fabre bénéficie de plus de 60 ans d’expérience dans le secteur de la pharmaceutique et se révèle l'un des pionniers de la dermo-cosmétique, à travers ses marques Avène, Klorane ou encore Ducray. Après la création de sa business unit opérations en 2020, le groupe français a souhaité mener une réflexion poussée sur l'organisation de son réseau de distribution en Europe en mettant en place un nouveau schéma directeur logistique. Pour l'accompagner dans cette démarche supply chain, la tenue d'un appel d'offres l'a naturellement dirigé vers le cabinet de conseil spécialisé dans la transformation des opérations, Citwell, en qui le groupe a apprécié l'expertise sur le segment médical couplée à son approche pragmatique et en même temps agile.
« Nous avions besoin de mixer une vision stratégique et opérationnelle qu'ils ont été en mesure de nous proposer », détaille Marie Grevin, responsable du centre d’excellence Commercial Supply Chain de Pierre Fabre.
« Citwell nous a aidés en nous faisant repartir d'une feuille blanche et nous a amenés à nous interroger : quels sont nos flux aujourd'hui et comment vont-ils évoluer demain ? Le tout en ayant comme objectif à la fois de rendre l'activité résiliente, de réduire notre empreinte carbone et d'optimiser nos coûts », décrit Florent Tronquit, directeur Commercial Supply Chain de Pierre Fabre.
Quatre étapes de changement
Si le projet se situe à l'échelle européenne, Pierre Fabre décide d'abord de se consacrer à sa réorganisation logistique hexagonale gérée jusqu’à présent sur deux entrepôts primaires et deux entrepôts secondaires. En concertation avec Citwell, le groupe entreprend de découper le projet en quatre grands changements, au sein d'une feuille de route établie jusqu'en 2028.
- Premier changement : la ré-internalisation du site de Muret, près de Toulouse, jusqu'alors opéré par le prestataire ID Logistics.
- Deuxième étape : l'ouverture prévue en novembre 2024 d'une nouvelle plateforme logistique proche de l'usine de Pierre Fabre située à Gien, dans le Loiret, pour y récupérer une partie des activités logistiques du centre de distribution d'Ussel, en Corrèze.
- Une démarche amenant le troisième changement consistant, en 2025, à modifier l'activité de ce dernier, aujourd'hui exclusivement distributeur de médicaments, pour le voir délivrer également les produits dermo-cosmétiques.
- La quatrième phase du programme consistera à opérer la même démarche sur le centre de distribution de Pierre Fabre à Muret, près de Toulouse : aujourd'hui uniquement dédié à la dermo-cosmétique, il gérera l'ensemble des produits Pierre Fabre, intégrant les médicaments.
« Étant donné que l'activité du Sud de la France est moindre en volume, pour des économies financières et de CO2, nous allons reconfigurer le bassin toulousain en réunissant en 2028 nos deux sites de Muret distants de 2 km en un seul, qui viendra gérer l'ensemble des activités, d'où notre décision de réinternaliser le site géré en externe auparavant », poursuit Marie Grevin.
Une opération qui s'accompagne également d'une volonté de modernisation de la mécanisation du site ussellois amené à traiter des volumes plus importants dans un espace difficilement extensible. Le concept derrière ces quatre changements, fruits d'un investissement de 20 millions d’euros, hors bâtiment : « Passer d'une organisation par produits séparée entre médicaments et cosmétiques, chacun d'entre eux s'organisant jusqu'alors autour d'un entrepôt primaire et un entrepôt secondaire, à une organisation géographique Nord/Sud permettant d'être au plus près du client et de réduire l'empreinte carbone. Cette reconfiguration a aussi pour objectif d'apporter de la résilience au groupe à travers deux sites secondaires capables de se substituer l’un à l’autre en termes d’activité », souligne Maxence Chrétien, directeur de Citwell, qui accompagne ce projet.
Agilité, complémentarité et conduite du changement
Débutée il y a plus de trois ans, la collaboration entre le cabinet de conseil et Pierre Fabre a conduit les deux acteurs à un travail commun nécessitant une répartition des rôles différente selon les étapes. Dans leur accompagnement, les équipes Citwell ajustent leur approche selon les besoins et les compétences internes de Pierre Fabre au fil de l’avancement du projet. Fortement impliquées durant les deux premières années pour élaborer la stratégie et le nouveau schéma directeur logistique, elles adaptent ensuite leur intervention lors de la mise en œuvre du projet, les équipes de Pierre Fabre prenant en charge une partie des aspects opérationnels.
« Depuis le début, nous souhaitions que Pierre Fabre porte le projet et l’assume sans se cacher derrière Citwell, mais en veillant à ce que ce dernier nous serve à la fois de garde-fou, de stimulation et constitue un apport d’expertise. L’une des clés du succès de notre coopération se situe dans la complémentarité entre nos deux équipes apportant une agilité à notre fonctionnement », juge Florent Tronquit.
Un succès également expliqué par l’adhésion du comité de direction, venu faciliter le processus décisionnel et l’implication de l’ensemble des services impactés (distribution, logistique, RH, IT, juridique, immobilier). Dans cette démarche, l’accompagnement au changement a été particulièrement soutenu par le groupe, avec la création d’un poste temps plein dédié : « Nous n'avons pas limité la gestion du changement à la formation ou à la communication, nous lui avons accordé une place encore plus consistante avec la mise en œuvre de cet ETP qui constitue, dans cette démarche de réorganisation logistique profonde, un facteur sécurisant », juge Marie Grevin.
10 % d’émission de CO2 et de coûts de distribution en moins
Au terme de la réalisation de son schéma directeur logistique en France, le groupe de pharmacie et de dermo-cosmétique vise une réduction de 10 % de ses émissions de CO2 et une économie de 10 % de ses coûts de distribution.
« Notre réorganisation géographique va dans le sens de cette diminution du nombre de kilomètres parcourus. D'autre part, le regroupement de nos deux sites rend possible le dédoublonnement de certaines fonctions et la mécanisation va nous conduire à des gains de productivité, ce qui doit nous permettre d'atteindre cet objectif », illustre Marie Grevin.
En termes de calendrier, le « changement 1 » ayant été opéré, Pierre Fabre travaille actuellement à la deuxième étape sa réorganisation logistique, avec l'ouverture, fin 2024, de son site dans le Loiret, dont le prestataire logistique (FM Logistic) vient d'être sélectionné :« Nous sommes actuellement en plein travail avec lui pour affiner les process sur place et nous finalisons en parallèle, avec l’aide de Citwell, les appels d'offre pour le remplacement du WMS et la mécanisation du site avec une contrainte extrêmement forte qui découle de notre activité de livraison de ''médicaments d'intérêt thérapeutique majeur'', ces derniers ne pouvant souffrir d'aucun arrêt dans les livraisons », indique Florent Tronquit.
Pierre Fabre en chiffres
• Groupe créé en 1962 par Pierre Fabre, majoritairement contrôlé par une Fondation reconnue d'utilité publique.
• Chiffre d'affaires : 2,7 milliards d'euros en 2022
• Collaborateurs : plus de 9600 collaborateurs à travers 43 implantations dans le monde
• Nombre d'entrepôts en France : 3
• Nombre de références en dermo-cosmétique : 1300
• Nombre de références en médicament : 350
• Nombre de clients : 12 000 clients
Les Missions de Citwell
• Clarification de l’offre de service et de la politique de stock cibles
• Modélisation du réseau existant
• Définition du réseau cible et préconisations
• Réalisation d’une étude capacitaire sur 3 sites stratégiques
• Assistance à la conduite de l’appel d’offres du 3PL du Loiret
• Assistance au choix du WMS
• Assistance au choix des solutions de mécanisation des sites d’Ussel et de Muret
À propos du groupe Citwell
Créé en 2004, Citwell est un cabinet de conseil, multispécialiste de la transformation des opérations et de la supply chain, visant un impact positif sur le monde. Avec une équipe dédiée de 130 consultants certifiés APICS, DDI, Bilan carbone et IMCM (change management), présents entre la France (Paris, Lyon, Nantes, Lille) et l’international, le groupe Citwell intervient principalement dans les secteurs santé, chimie / pharmaceutique / cosmétique, luxe, agroalimentaire, industrie, aéronautique & défense et transport & ferroviaire. Nous accompagnons près de 150 clients dont 10 entreprises du CAC 40 (Airbus Group, Air Liquide, Carrefour, Essilor, Hermès international, Legrand, LVMH, Michelin, Safran, Sanofi). Citwell, accélérateur de transformation.
www.citwell.com
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