Wren Kitchens économise plus de 2 millions d’euros par an sur ses livraisons grâce à Descartes
PARIS, le 30 avril 2024
Wren Kitchens (premier vendeur de cuisines de luxe abordables du Royaume-Uni) utilise la solution de prise de rendez-vous, de planification et d’optimisation de tournée de livraison développée par Descartes Systems Group (leader mondial des solutions logicielles pour les acteurs de la logistique). Avec ce logiciel, Wren a augmenté de 56 % le nombre de rendez-vous pris avec ses clients, tout en en réduisant le coût. Ainsi, l’entreprise économise aujourd’hui 2 millions de livres sterling (soit 2,34 millions d’euros) par an.
Afin de réaliser des devis pour des projets de rénovation de cuisines ou de chambres à coucher, les équipes de Wren sont amener à se rendre au domicile de leurs clients. Pour améliorer la prise de rendez-vous, l’entreprise a fait appel à Descartes et à sa solution de routing.
Avec la solution de prise de rendez-vous, de planification et d’optimisation de tournée de livraison développée par Descartes, Wren a augmenté de 56 % le nombre de rendez-vous pris avec ses clients, tout en en réduisant le coût. Avec la solution de prise de rendez-vous, de planification et d’optimisation de tournée de livraison développée par Descartes, Wren a augmenté de 56 % le nombre de rendez-vous pris avec ses clients, tout en en réduisant le coût. |
« Avec le développement de notre entreprise, notre système interne était devenu obsolète. Nous voulions un outil plus fiable, capable de prendre des rendez-vous sur des plages horaires de deux heures et d’optimiser qui, où et quand un collaborateur se rend chez un client pour établir un devis. Dorénavant, lorsqu’un client prend rendez-vous, la solution optimise automatiquement les agendas des équipes et leurs itinéraires pour se rendre sur place dans les meilleurs délais. Cela nous permet d’augmenter le nombre de rendez-vous par jour dans une zone donnée, tout en réduisant les kilomètres parcourus et donc la consommation de carburant. La prise de rendez-vous nous coûte ainsi moins cher. En travaillant avec Descartes, nous avons économisé 13 % sur les coûts annuels de carburant, ce qui équivaut à une diminution d’environ 570 000 kilomètres parcourus. », déclare Lee Holmes, Directeur du transport et de la logistique chez Wren Kitchens.
Une solution de routing parfaitement adaptée au besoin de flexibilité du client
L’outil de planification des tournées de Descartes fait partie intégrante de sa suite logicielle dédiée au dernier kilomètre et basée dans le cloud. Elle permet aux entreprises, notamment celles du secteur de la distribution, d’améliorer leur productivité et leur expérience client en planifiant des tournées de livraison en fonction des besoins, et en offrant des créneaux horaires et des options de livraison flexibles, y compris le jour même.
La solution optimise la distance parcourue pendant le transport afin de maximiser la capacité de livraison et l’utilisation des ressources. Dotée d’une application mobile intégrée au GPS, la solution met en relation les chauffeurs, les dispatcheurs et les centres d’appel afin que les tournées soient exécutées en temps en heure, et que les éventuels changements d’itinéraire de dernière minute soient traités rapidement et efficacement.
La preuve électronique de livraison ou ePOD (Electronic Proof of Delivery) enregistre les informations et rationalise le processus de livraison et le suivi en temps réel permets aux clients de savoir exactement où se trouve sa commande. En outre, la solution permet des livraisons plus respectueuses de l’environnement : des tournées plus productives permettant de réduire les émissions de CO2, de réaliser des économies de carburant et d’éliminer les documents de suivi format papier.
« Nous sommes ravis de voir notre solution de routage permettre à Wren d’atteindre des standards encore plus élevés en matière d’excellence du service client et de réaliser des gains de productivité exceptionnels. Pour les entreprises qui, comme Wren, disposent d’une flotte de véhicules axée sur le service, l’efficacité des tournées est déterminante pour répondre à la hausse des demandes clients et à la pénurie de main-d’œuvre du secteur. Les solutions de planification et d’exécution des tournées de Descartes permettent aux entreprises, quels que soient leur taille et leur secteur d’activité, d’améliorer leur productivité et leur expérience client » explique Gary Taylor, Vice-Président des ventes pour la région EMEA chez Descartes.
À propos de Wren
Wren est le premier vendeur de cuisines de luxe abordables du Royaume-Uni, proposant également une large gamme de chambres à coucher aménagées. Avec plus de 7 000 collaborateurs, Wren a livré plus de 130 000 cuisines dans tout le Royaume-Uni l’année dernière.
Dans ses showrooms équipés de systèmes de réalité virtuelle (110 au Royaume-Uni et 13 aux États-Unis), Wren s’engage à proposer un luxe abordable, des solutions de conception de haute qualité et des options de financement de premier plan, afin de permettre au plus grand nombre d’accéder à ses cuisines et chambres à coucher de luxe. En misant sur l’innovation, l’expérience client et le caractère abordable de sa gamme, Wren poursuit sa mission d’amélioration de l’habitat au RoyaumeUni et aux États-Unis. Toutes les cuisines Wren sont conçues et fabriquées dans des usines de pointe spécialement dédiées à cet effet.
Pour Wren, l’avenir n’est pas seulement une question de réussite commerciale, mais aussi de bien-être des personnes et de respect de l’environnement. Sa volonté d’assurer l’avenir de l’entreprise pour les générations futures et d’exemplaire dans la création d’un monde plus sain et plus durable est étayée par un programme d’initiatives environnementales présentes tout au long de sa chaîne de valeur. Wren est aujourd’hui en bonne voie pour atteindre son objectif de zéro émission nette à horizon 2030.
À propos de Descartes Systems Group
Descartes est le leader mondial des solutions SaaS (Software a a Service) sur mesure pour augmenter la productivité, les performances et la sécurité des entreprises de la logistique.
Descartes est spécialisé dans les solutions modulables pour :
▪ Acheminer, planifier, suivre et mesurer des livraisons ;
▪ Planifier, allouer les ressources nécessaires et gérer des expéditions ;
▪ Tarifer, vérifier et payer des factures liées au transport ;
▪ Accéder aux données sur le commerce mondial ;
▪ Déposer les documents de douane et de sécurité pour les importations et les exportations à l’international ;
▪ Fluidifier de nombreux autres process logistiques grâce à la communauté des utilisateurs Descartes du monde entier.
Le siège social de Descartes est situé à Waterloo, en Ontario (Canada) et l’entreprise a des bureaux à travers le monde.
Plus d’informations : www.descartes.com et sur LinkedIn
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