Gestion du transport et de la livraison : n'oubliez pas la conduite du changement pour mener à bien vos projets !
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Par Fabien Petitjean, Senior Solutions Consultant chez Descartes
23/05/2023
Pourquoi y a-t-il tant de disparités dans la performance des solutions logistiques ? Pourquoi certaines entreprises tirent-elles plus de valeur de leur supply chain au fil du temps que d’autres ?
En analysant l’ensemble des situations et les différents projets que j’ai pu suivre depuis ces 20 dernières années, la conduite du changement figure toujours parmi les stratégies ayant le plus d’impact, à court et long terme.
Fabien Petitjean est Senior Solutions Consultant chez Descartes System depuis 2017
Il ne suffit pas que les solutions supply chain et logistiques soient implémentées pour qu’elles atteignent leur pic de performance, il faut aussi qu’elles soient pleinement intégrées à la stratégie business et aux process métiers de l’entreprise. C’est sur ce point précis que la conduite du changement se révèle essentielle afin de transformer l’entreprise et profiter pleinement des avantages que proposent ces solutions. Comme la plupart des gens n'acceptent pas naturellement le changement, la réussite d’un projet peut être considérablement menacée sans une stratégie de conduite du changement, un plan d'action et des ressources dédiées.
Gestion de projet et conduite du changement : les 2 faces d’une même pièce
Beaucoup de gens confondent gestion de projet et conduite du changement. Les projets bien gérés facilitent le déploiement des solutions logistiques, comme prévu initialement dans leur cahier des charges. La conduite du changement, elle, prépare, soutient et aide les individus, les équipes et les entreprises à adopter les changements qu’apportent la nouvelle solution.
La gestion de projet et la conduite du changement doivent aller de pair car tout le monde peut « suivre le mouvement » et utiliser de nouvelles solutions mais pas les adopter pour autant. Avec une stratégie de conduite du changement adaptée et bien exécutée, les problèmes peuvent être évités, et beaucoup d’entreprises peuvent même dépasser leurs objectifs initiaux.
Comme en témoigne Isabelle Libert, Adjointe à la direction de Jacques Remy & fils, spécialiste de la livraison de fruits et légumes frais en Belgique et en France : « En 2 mois, nous avons complètement transformé notre gestion du transport et nous avons amélioré notre satisfaction client, tout en optimisant le suivi des marchandises et en réduisant nos coûts. La conduite du changement a été, et est toujours, un point essentiel de notre stratégie ; elle ne doit pas être sous-estimée. Les collaborateurs concernés doivent clairement comprendre les avantages du nouveau système mis en place. Par exemple, la personne qui gère les plannings doit être pleinement impliquée sinon la mise en place de la nouvelle solution prendra beaucoup plus de temps que nécessaire. »*
Les 7 principes de la conduite du changement
- Différenciez bien l’équipe conduite du changement et l’équipe projet, ce ne sont pas les mêmes personnes. L’équipe projet a déjà suffisamment à faire avec l’implémentation de la nouvelle solution. L’équipe conduite du changement va elle se concentrer sur les transformations qu’impliquent cette solution et comprendre comment l’entreprise et ses collaborateurs peuvent les intégrer dans leurs process quotidiens.
- Misez sur l’apport de valeur. Une entreprise est constituée d’individus qui doivent adhérer à la nouvelle solution et en comprendre la valeur. Qu’est-ce que ce nouvel outil apporte à l’entreprise ? Et, plus important encore, qu’est-ce qu’il leur apporte à titre individuel ? La valeur de la solution peut être différente, en fonction des rôles de chaque personne. Cette valeur doit être adaptée à chacun pour être pertinente.
- Embarquez les ambassadeurs, les influenceurs et les experts. Toute entreprise a des collaborateurs respectés pour leur expertise, leur éthique de travail, etc. Ce sont vers ces personnes (qui ne sont pas forcément les managers) que les autres collaborateurs se tournent quand ils ont besoin de conseil.
- Communiquez le plus possible. Ne partez pas du principe que tout le monde est au courant de l’avancée du projet. Mieux vaut faire passer le mot pour faire adhérer les réticents et les opposants. Expliquez clairement ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, et pourquoi.
- Démontrez clairement la valeur de la solution. Il est important d’avoir des métriques qui montrent les améliorations en termes de performance et d’adoption dans l’entreprise. Il est important de suivre l’adhésion car certains feront tout pour ne pas utiliser cette nouvelle solution.
- Soyez résilient. Les équipes seront naturellement sceptiques au début, surtout face au discours des managers. Mais observez comment l’équipe de direction agit. Assurez-vous qu’un manager soit toujours présent, pour faire du renforcement positif, et pour que les collaborateurs puissent attester de l’implication de l’équipe dirigeante dans la conduite du changement.
- Ne dissolvez pas complètement l’équipe de conduite du changement après la mise en service de la solution. Créez une équipe d’experts ou un centre de compétences qui accompagnera les nouveaux utilisateurs. Cela permettra aussi de s’assurer que tout le monde tire pleinement parti de ce nouvel outil et de vous concentrer sur les moyens d’apporter encore plus de valeur à chacun.
Avec toute la valeur qu’une nouvelle solution logistique peut apporter, ça serait un crime de passer à côté de la conduite du changement ! Elle peut complètement libérer la valeur de l’entreprise et la maintenir dans le temps. Le changement, aussi impactant soit-il, n’est pas naturel pour la plupart des gens. Il faut donc travailler sur l’adhésion de l’ensemble des collaborateurs de l’entreprise pour réussir l’implémentation d’un nouvel outil de gestion de la supply chain.
Et vous ? Comment votre entreprise intègre-t-elle la conduite du changement pour maximiser les résultats de votre projet ?
* Pour en savoir plus sur le témoignage client de Jacques Remy & fils : Optimisation des livraisons de produits frais et réduction des coûts de transport en un temps record pour Jacques Rémy & fils.
À propos de Descartes Systems Group
Descartes est le leader mondial des solutions SaaS (Software a a Service) sur mesure pour augmenter la productivité, les performances et la sécurité des entreprises de la logistique.
Descartes est spécialisé dans les solutions modulables pour :
▪ Acheminer, planifier, suivre et mesurer des livraisons ;
▪ Planifier, allouer les ressources nécessaires et gérer des expéditions ;
▪ Tarifer, vérifier et payer des factures liées au transport ;
▪ Accéder aux données sur le commerce mondial ;
▪ Déposer les documents de douane et de sécurité pour les importations et les exportations à l’international ;
▪ Fluidifier de nombreux autres process logistiques grâce à la communauté des utilisateurs Descartes du monde entier.
Le siège social de Descartes est situé à Waterloo, en Ontario (Canada) et l’entreprise a des bureaux à travers le monde.
Plus d’informations : www.descartes.com et sur LinkedIn
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