Mail Boxes Etc. s’affirme comme le partenaire de confiance des domaines viticoles
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Paris, le 26 septembre 2022
Alors que les vendanges battent leur plein et que l’œnotourisme séduit de plus en plus, professionnels et particuliers cherchent les meilleures solutions pour l’acheminement de leurs bouteilles. Mail Boxes Etc. met à leur service son expérience significative dans l’envoi du vin.
Une proximité géographique stratégique
Solidement implantés dans plusieurs régions viticoles françaises – Bordelais, Alsace, Bourgogne, Vaucluse, Val-de-Loire, ... – les centres MBE se sont spécialisés dans l’emballage et l’expédition de ce produit spécifique. Aujourd’hui, plus de 1000 domaines leur font confiance, mais aussi des négociants et cavistes, auxquels s’ajoutent les particuliers, ravis d’alléger leurs bagages au retour des vacances.
Pour ancrer cette collaboration avec un secteur qui contribue largement à l’économie et la renommée des régions, les franchisés MBE s’installent au plus près de leurs clients. Benoît Molinier, franchisé à Colmar, n’a ainsi pas hésité à ouvrir un nouveau centre à Mutzig en 2022, pour servir la totalité des clients de la Route des Vins. Benoît et Jean-François Pouverel sont à la tête de trois entités à Bordeaux, tout comme Paolo Della Martera à Dijon et Beaune, Jules Rousseaux à Chalon-sur-Saône, Mirkaz Nourbhay à Avignon et Châteauneuf-du-Pape ou encore Marc Brissiaud en Champagne.
Des relations privilégiées, basées sur l’excellence
« Bâtir une relation de confiance avec des domaines souvent familiaux, implantés depuis plusieurs générations, demande un peu de temps » rappelle Benoît Molinier, Toulousain arrivé en Alsace en 2003. Pour se faire connaître, les franchisés privilégient la relation directe. « Dès notre installation, nous sommes allés à leur rencontre afin d’adapter notre offre à leurs besoins » Une démarche qui porte ses fruits puisque, pour de nombreux franchisés, une fois la confiance gagnée, le bouche-à-oreille fonctionne bien. Une collaboration « qui s’apparente plus à un rôle de partenaire que de fournisseur » ajoute Benoît Pouverel, qui a conquis plus de 250 châteaux dans toutes les appellations Bordeaux. La clé du succès tient donc à ces liens patiemment tissés mais aussi à une exigence à laquelle il faut savoir répondre. « Les viticulteurs, à fortiori dans le haut-de-gamme, fournissent à leurs clients un produit exceptionnel. Ils exigent de nous un niveau de service tout aussi qualitatif » complète Paolo Della Martera, qui couvre une zone allant de Mâcon jusqu’à Auxerre.
Un service sur-mesure plébiscité par les clients
Le respect du produit et la compréhension des enjeux de ces partenaires particuliers ont conduit les franchisés MBE à développer des solutions personnalisées. Le choix du transporteur, par exemple, s’effectue en fonction du produit, de la clientèle et de la destination. « Notre solution unique pour les envois aux USA permet à nos clients de conquérir plus facilement ce marché porteur pour eux. » explique Benoît Pouverel qui expédie jusqu’à 2000 bouteilles aux USA par semaine en saison. Quelle que soit la destination, les franchisés sont en mesure de préparer tous les documents d’exportation qui varient d’un pays à l’autre mais aussi d’un transporteur à l’autre. Parmi les anecdotes, un envoi depuis l’Alsace aux îles Turks and Caïcos dans les Bahamas, un Bourgogne d’une valeur de 45 000 € acheminé en Chine et dernièrement, de belles bouteilles de Bordeaux envoyées à un astronaute ayant marché sur la Lune... Une prochaine destination pour MBE ? Inutile de préciser que le soin porté à l’emballage s’avère essentiel.
Pour ce produit spécial et fragile, les conditions d’expédition sont strictes : les bouteilles ne doivent pas se toucher et le colis doit arriver en parfait état, garant de l’image du producteur. « Nous préférons refaire l’emballage plutôt que de risquer un colis endommagé » souligne Benoît Molinier, le franchisé alsacien. Tous ces services connexes font la force du réseau, « si le prix est un élément, la prise en charge de tous les « à-côtés » (emballage, douane, réclamation, suivi…) est déterminante. » Pour MBE, se poser en partenaire logistique implique qu’en cas de problème, le client peut compter à 100% sur un interlocuteur unique pour trouver une solution efficace et réactive.
Être force de proposition face à l’évolution du marché
La crise sanitaire a bouleversé la vie de nombre de producteurs. La mission des franchisés MBE est aussi de les accompagner dans ces moments critiques. Pendant la pandémie, Benoît Molinier a ainsi contacté tous ses clients pour les aider à se développer à l’export, ce dont se souvient Marlène Dopff, du domaine Dopff-au-Moulin, à Riquewihr, cliente depuis 2018 : « MBE nous a expliqué dans quels pays il était possible d’expédier du vin à notre clientèle particulière et à quelles conditions. Nous avons donc envoyé une campagne d’emailing à ces clients, pour les prévenir que nous pouvions les livrer durant la pandémie et donc, garder le lien ! De plus, le fait que les équipes de MBE connaissent la réglementation de chaque pays et nous précisent quels documents fournir est très appréciable ». Plus largement, la crise a accéléré le développement du e-commerce : « Avant 2020, beaucoup de clients n’avaient pas de site de vente en ligne, leur production étant entièrement vendue avant d’être produite. A la suite de la première vague, certains nous ont fait confiance pour le développement de leur site. » complète Paolo Della Martera.
Le futur de la logistique, entre « phygital » et responsabilité écologique
Pour MBE, une boutique en ville garde toute sa raison d’être, tout comme un centre situé à proximité des domaines viticoles. Face à l’accélération du e-commerce, en cohérence avec les valeurs de proximité de l’enseigne, c’est vers une solution hybride, « phygitale » que l’avenir semble se dessiner.
Mail Boxes Etc. souhaite innover dans cette nouvelle ère à travers de nouvelles technologies dont E-Link et MBEOnline, des outils déjà utilisés avec succès pour quelques clients. L’enseigne ambitionne désormais d'accompagner toute sa clientèle vers la digitalisation avec un déploiement à l'échelle France. D’autre part, MBE recherche en permanence des solutions pour minimiser son empreinte carbone avec par exemple par l'acquisition de jeunes start-up spécialisées dans la logistique et la livraison sur le dernier kilomètre tout en respectant au maximum l’environnement, notamment, le recours à des emballages plus écoresponsables.
Chiffres clés
• 5 grandes régions couvertes : Bordelais (3 centres), Bourgogne (3 centres), Alsace (2 centres), Champagne (2 centres), Rhône-Alpes (8 centres)
• Plus de 1000 domaines viticoles clients
• 99 pays vers lesquels MBE a déjà expédié
• 60 000 bouteilles expédiées/an vers les USA
Pour rappel, Mail Boxes Etc. propose à ses clients professionnels et particuliers une large palette de services sur-mesure, tels que :
• La gestion des envois de colis (retrait, emballage, expédition, suivi personnalisé)
• L'impression de supports de communication (cartes de visites, brochures, affiches)
• La location de boîtes aux lettres et la domiciliation d’entreprises
À propos de MBE Worldwide
MBE Worldwide S.p.A. (“MBE”), société privée dont le siège est en Italie, est un facilitateur du commerce mondial pour les PME et les consommateurs grâce à sa plateforme fournissant des solutions de e-commerce, de gestion des commandes, d’expédition, de marketing et d’impression via des exploitations multimarques : PrestaShop, Mail Boxes Etc. (sauf aux États-Unis et au Canada), PostNet, PACK & SEND, Spedingo.com, AlphaGraphics, Multicopy, Print Speak et Gel Proximity.
La combinaison du réseau de vente de proximité de MBE - qui compte actuellement plus de 2 900 centres de service dans 53 pays avec plus de 12 000 collaborateurs - et de la plateforme de e-commerce, PrestaShop, a servi près d’un million de clients professionnels au cours de l’année 2021 générant 1,01 mds€ (US$ 1,2 mds) de ventes mondiales et 24 mds€ (US$ 28,5 mds) de volume d’échanges (GMV) e-commerce.
Pour plus d'information, consultez les sites du groupe MBE Worldwide aux adresses suivantes : www.mbecorporate.com - www.prestashop.com - www.mbeglobal.com - www.postnet.com - www.packsend.com.au - www.spedingo.com - www.alphagraphics.com - www.multicopy.nl - www.printspeak.com - www.mbe.it - www.mbe.es - www.mbe.de - www.mbefrance.fr - www.mbe.pl - www.mbeportugal.pt - www.mbe.co.uk - www.gelproximity.com
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