Körber publie son rapport inédit « Benchmarking supply chain 2022, perspectives mondiales sur la complexité et la performance de la Supply Chain »
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Recruter et conserver la main-d’œuvre figurent aujourd’hui parmi les principaux défis des supply chains. Seule une supply chain sur 3 affirme disposer d’une quantité´ suffisante d’employés
Paris, le 22 septembre 2022
Körber Supply Chain Software, fidèle à sa vocation d’accompagner les entreprises dans l’évolution de leur supply chain, a mandaté fin 2021 le cabinet Roland Berger pour un vaste projet de recherche autour des facteurs sous-tendant la complexité des chaines logistiques.
Un sondage en ligne a été mené auprès de 244 professionnels de la supply chain, en Europe (58%) et en Amérique du Nord (42%), au sein d’entreprises d’au moins 500 collaborateurs. Körber Supply Chain Software publie aujourd’hui les résultats de son étude Benchmarking supply chain 2022, perspectives mondiales sur la complexité et la performance de la supply chain.
Contexte
Körber est parti du constat que les supply chains sont devenues indispensables à toute activité́. Les attentes croissantes des clients et la progression fulgurante de l’e-commerce exigent une exécution parfaite. Ajoutez à cela un contexte de pénurie de main-d’œuvre, de problèmes d’approvisionnement en matériaux et de hausse des coûts, etc. Ces évolutions impliquent une augmentation de la complexité́ empêchant d’atteindre une performance optimale. Afin d’aller plus loin dans l’accompagnement prodigué à ses partenaires et clients, Körber est donc allé à la rencontre de ces derniers et a recueilli leurs expériences, pour mieux comprendre les enjeux de demain et adapter son offre à leurs besoins.
« Aux côtés de nos clients, nous avons vécu ces dernières années tous les bouleversements et les perturbations de la supply chain de l’intérieur. Il nous a donc semblé nécessaire de prendre du recul, de dresser un état des lieux tout en se projetant vers l’avenir pour savoir où en sont nos clients aujourd’hui et vers quelles solutions aller demain », introduit Luc Molinari, Directeur commercial WMS de Körber Supply Chain Software France.
Perspectives
En 2022, les professionnels de la supply chain envisagent l’avenir avec autant d’enthousiasme que d’inquiétude. La pandémie de COVID-19 et ses conséquences n’ont fait qu’accentuer la pression en faveur de supply chains extrêmement productives, flexibles et résilientes, capables de garantir le succès des entreprises à long terme. Six domaines opérationnels identifié appellent à une Supply Chain efficace et moderne.
- Engagement des employés sécurité & efficacité : Recruter et conserver la main-d’œuvre figurent aujourd’hui parmi les principaux défis des supply chains. Seule une supply chain sur 3 affirme disposer d’une quantité́ suffisante d’employés. Parallèlement, seuls 22 % des répondants se positionnent comme leaders dans cette catégorie, soit le score le plus faible des six facteurs de complexité́
- Expérience client final : Dans le contexte actuel d’économie numérique, les choses ne vont jamais assez vite. 92 % des répondants considèrent que la performance de la supply chain a un impact crucial ou majeur sur la satisfaction des clients. Les résultats indiquent d’ailleurs que ce critère représente un défi : moins d’un tiers des entreprises se classent parmi les leaders.
- Digitalisation & automatisation des processus : Les supply chains doivent gagner en intelligence et en efficacité́ pour garder la cadence sur les marches dynamiques d’aujourd’hui.
Les répondants sont bien conscients de cette nécessité : 84 % affirment que la digitalisation est une priorité́ élevée ou stratégique, mais seuls 33 % des leaders ont mis en place des processus informatisés et automatisés. - Optimisation des installations : Des installations à forte productivité sont à la base d’une bonne gestion de la supply chain. Environ un tiers des répondants sont à la traine, avec un score débutant ou en développement. Et plus de 40 % utilisent des outils obsolètes ou des approches manuelles pour projeter l’amélioration de leurs installations, courant ainsi le risque de résultats sous-optimaux.
- Durabilité : La durabilité́ arrive en tête des préoccupations des professionnels de la supply chain. 89 % des répondants considèrent l’augmentation de la durabilité́ comme une priorité́ élevée ou stratégique, mais beaucoup accusent du retard dans l’adoption d’emballages durables – pourtant une excellente occasion de réduire les déchets engendrés par leur supply chain.
- Agilité & résilience : La pandémie de COVID-19 a mis en évidence l’importance d’une supply chain souple et résiliente. Une bonne visibilité́ du réseau et de la collaboration externe peut permettre de limiter les perturbations, mais cela manque justement à la plupart des professionnels de la supply chain.
Principales conclusions
Dans un contexte de forte pénurie de main-d’œuvre, la problématique liées aux ressources pose question. Et pour cause, un tiers des répondants indiquent un turn-over de 50 %. Recruter et conserver ses talents figurent ainsi parmi les principaux défis des supply chains. A cela s’ajoute un travail important sur la sécurité au travail en entrepôt, pris en compte dans la majorité des cas chez les leaders – 86 % considèrent leurs objectifs atteints en la matière l’année dernière - mais encore peu intégré dans les autres catégories d’entreprises (seulement 29 % des confirmées).
En matière d’expérience client, une solution ressort : l’OMS. « Nous notons que sur les principaux clients multi sites est intégré un OMS. Cette couche de pilotage et d’orchestration des commandes est clé pour les organisations. 92 % des leaders en témoignent », souligne Luc Molinari. In fine, l’étude souligne une progression chez les professionnels de la supply chain dans l’accélération de l’exécution des commandes : 86 % des leaders et 49 % des supply chains confirmées affirment pouvoir traiter les commandes en quatre heures ou moins dans leurs entrepôts.
Enfin, l’agilité et la résilience s’illustrent comme des enjeux clés puisque seules 7% des entreprises confirmées disposent d’une visibilité de bout en bout suffisante de leur propre supply chain pour évaluer et limiter les perturbations. Autre fait marquant, la prise en compte croissante du volet environnemental puisque pour 89% des leaders, accroître la durabilité est une priorité. Enfin, sur la digitalisation des process, si tous les répondants s’accordent sur son importance, de fortes disparités régionales subsistent : 48 % des entreprises d’Amérique du Nord ont une position leader sur le sujet, contre 21 % des entreprises européennes.
Quelle que soit le secteur la proposition de valeur, le recours à la technologie entre dans le cadre d’un projet d’optimisation de son activité, pour obtenir des supply chains plus efficaces et plus résilientes. Chaque organisation, avant d’engager un projet de transformation, doit se poser plusieurs grandes questions : Quel positionnement par rapport à ses concurrents et partenaires ; Est-ce que vous vous appuyez encore sur des flux manuels ou papier ? Est-ce que vous pouvez automatiser plus de processus pour augmenter le rendement ? Vos installations peuvent-elles gagner en productivité́ en augmentant la présence d’automatisation fixe ou flexible ? Êtes-vous satisfait de votre effectif actuel et de l’engagement de vos employés ou pourriez-vous prendre des mesures pour améliorer la rétention ? Intégrez-vous des initiatives de durabilité́ aux activités de votre supply Chain ?
En somme, chaque entreprise selon sa taille, ses ambitions, son mode de gestion optera pour une solution supply chain qui répond à des objectifs présents ou à venir : accélération des temps de livraison de marchandise, préparation à d’éventuelles crises, amélioration des conditions de travail des employés. Notons aussi que même si beaucoup d’entreprises se classent parmi les leaders ou confirmés dans les domaines étudiés, ces résultats montrent bien qu’il y a toujours une marge de progression.
Méthodologie
Körber Supply Chain a mandaté le cabinet Roland Berger (fin 2021), consultant en management, pour réaliser un sondage en ligne de 244 professionnels de la supply Chain en Europe (58%) et en Amérique du Nord (42%). Les répondants ont déclaré avoir un rôle de management au sein de la supply chain, au sein d’une entreprise d’au moins 500 collaborateurs. Ces derniers ont été répartis selon quatre niveaux de maturité : leader, confirmé, en développement et débutant et interrogé sur 6 domaines : Engagement des employés, sécurité & efficacité ; Expérience client final ; Agilité & résilience ; Durabilité ; Digitalisation & automatisation des processus ; Optimisation des installations.
À propos de Körber Supply Chain Business Area
La supply chain devient, chaque jour, plus complexe. Körber est le seul acteur à proposer une gamme complète de solutions, adaptée à chaque étape de la supply chain, à toutes les tailles d’entreprise et à toutes les stratégies de développement. L’offre Körber s’étend au-delà des solutions logicielles, avec des solutions d’automatisation, vocales, robotiques, de manutention et de services courrier et colis, associées à une expertise unique capable d’intégrer l’ensemble de ces compétences. Nous vous accompagnons dans l’évolution de votre supply chain. Conquer supply chain complexity – avec Körber. La Business Area Supply Chain, est une entité du groupe technologique international Körber qui compte environ 12 000 employés et plus de 100 emplacements dans le monde.
Pour en savoir plus, consultez le site www.koerber-supplychain.com
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