Les solutions du groupe Nomadia alimentent les interventions des techniciens de Electrical Safety Authority (ESA) au Canada
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Paris, le 31/08/2022
Electrical Safety Authority, l’Autorité de régulation de l’électricité de l’Ontario a choisi TourSolver pour planifier plus de 450 000 interventions par an.
Grâce à la solution, les techniciens chargés des inspections de conformité gagnent du temps sur le terrain et gèrent plus facilement les urgences pour assurer la sécurité publique.
Le challenge de Electrical Safety Authority : optimiser les interventions des techniciens sur un vaste territoire
Electrical Safety Authority (ESA) est en charge de la sécurité des installations électriques en Ontario, la province la plus densément peuplée du Canada avec près de 15 millions d’habitants. Cette société à but non lucratif a pour mission de promouvoir la sécurité publique en vérifiant la conformité des installations électriques et en sensibilisant aux risques liés aux dommages électriques.
Quotidiennement, près de 300 inspecteurs de ESA prennent la route pour réaliser des visites de contrôle chez des particuliers et des entreprises. Ces vérifications de conformité aux normes gouvernementales nécessitent au moins trois visites par site, représentant ainsi plus de 450 000 visites par an.
Avec une superficie de plus d’un million de kilomètres carrés, l’Ontario est l’une des provinces canadiennes les plus diversifiées sur le plan géographique, couvrant à la fois de grandes régions métropolitaines et des zones rurales isolées. Les techniciens passent parfois de longues heures sur la route entre deux sites et sont confrontés aux aléas météorologiques et à des routes à la qualité variable.
Face à ces contraintes, les plannings d’intervention doivent régulièrement être réorganisés, parfois au dernier moment. ESA utilisait un outil de planification développé en interne, qui atteignait ses limites. N’étant disponible qu’en version desktop, les techniciens ne pouvaient en profiter sur le terrain et son architecture devenait obsolète. C’est pourquoi ESA a souhaité s’équiper d’une nouvelle solution de planification, simple à utiliser et qui répondait à l’ensemble de ses besoins : navigation intelligente, optimisation des trajets et des horaires de travail, gestion dynamique des aléas et des contraintes.
La réponse de Nomadia : TourSolver
À la suite d’un appel d’offres, ESA choisit la solution TourSolver de Nomadia. “Nos techniciens nous avaient fourni une longue liste de fonctionnalités attendues, et TourSolver répondait à l’ensemble de ces exigences, et plus encore : les fonctionnalités de communication avec le client ont été déterminantes dans le choix de TourSolver”, déclare William Barrett, Directeur Général en charge de la planification et du support chez ESA. “Le fait que Gartner ait positionné le groupe Nomadia et ses solutions dans son Magic Quadrant et son Market Guide témoignait également de sa qualité.”
TourSolver est une solution SaaS d’optimisation de tournées qui permet à ESA de planifier facilement les déplacements de ses techniciens et de les réoptimiser à la volée, une fonctionnalité capitale pour gérer les aléas du terrain. Dans la même veine, pouvoir suivre en temps réel l’activité et les équipes est primordial pour être réactif en cas d’urgence.
Chaque technicien dispose désormais d’un accès à la solution en ligne ainsi qu’à l’application mobile. Avec l’app mobile, les tournées et les informations relatives à l’intervention sont communiquées en temps réel aux équipes sur le terrain. A la fin de chaque visite, le technicien peut programmer la suivante avec le client directement depuis l’application. L’interface intuitive de la solution a permis à ESA un déploiement rapide du projet.
L'optimisation des ressources pour améliorer la sécurité publique
TourSolver constitue un véritable gain de temps pour les départements Opérations et Informatique de ESA. Ses puissants algorithmes d’optimisation permettent aux techniciens de gagner de précieuses minutes à chaque appel. Comme le précise William Barrett, “Les 10 à 15 minutes gagnées nous permettent de réduire les coûts et d’augmenter significativement la productivité. De plus, nos équipes informatiques n'ont plus besoin de consacrer du temps et des efforts au support de l'ancien logiciel interne.” Maintenant que la planification des appels d'inspection est plus flexible, ESA peut se concentrer sur son cœur de métier : rendre l'infrastructure électrique plus sûre pour le bien-être de la population de l'Ontario.
Les techniciens qui avaient l’habitude d’utiliser l’ancien système ont particulièrement bien accueilli ce nouvel outil tant il s’adapte parfaitement à leur quotidien souvent imprévisible. Les entreprises clientes d'ESA qui gèrent des installations électriques profitent également des avantages de l'optimisation. Ils apprécient d'être informés par SMS de l'heure approximative de l'inspection, grâce aux fonctionnalités de communication sophistiquées de la solution. Les interventions se déroulent plus facilement, améliorant ainsi la relation client.
“Nous apprécions l’implication de Nomadia dans ce projet, qui a été spécialement dimensionné pour répondre à nos besoins commerciaux. Les équipes ont travaillé en étroite collaboration avec les nôtres pour concevoir une version sur mesure de TourSolver,” déclare William Barrett.
Pour aller plus loin dans l'optimisation continue, ESA envisage également de réorganiser ses secteurs géographiques d'intervention pour optimiser la charge de travail des équipes sur le terrain. La solution de sectorisation Territory Manager de Nomadia est actuellement à l’étude.
À propos de Nomadia
Nomadia est le 1er éditeur français de solutions SaaS de mobilité intelligente (smart mobility) à destination des professionnels nomades : commerciaux itinérants, techniciens de maintenance et chauffeurs-livreurs.
Créée en 2021, Nomadia réunit trois acteurs français aux savoir-faire complémentaires et leaders sur leurs segments de marché depuis près de 30 ans : GEOCONCEPT (optimisation des tournées et des plannings, Field Service Management, SIG et géomarketing), Danem (applications mobiles pour les commerciaux, chauffeurs livreurs et techniciens de maintenance) et B&B Market (CRM SFA, conseil & data pour la grande consommation et la distribution). Avec 165.000 utilisateurs et 1500 clients, Nomadia a aujourd’hui une couverture internationale dans 27 pays.
Avec un tiers des effectifs à la R&D, son innovation technologique, qui intègre entre autres de l’intelligence artificielle et de l’IoT, lui permet d’intégrer le classement Truffle 100 et le top 100 des éditeurs français du Syntec Numérique.
La société est implantée en France (son siège social est à Paris), et dispose de bureaux aux États-Unis, en Chine, en Inde, en Suisse et en Italie.
ESA en chiffres
• Plus de 30 000 installations électriques à contrôler
• 300 techniciens terrain
• Plus de 450 000 inspections réalisées par an
• Plus de 4 440 clients utilisent les services de Sécurité Continue
• Plus de 640 000 mètres carrés à protéger
• 15 millions d’Ontariens à protéger
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