DtoC : les nouveaux enjeux de la logistique e-commerce
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22/03/2021
La crise sanitaire et les confinements ont modifié les habitudes des consommateurs. Aujourd’hui, ils se tournent plus volontiers vers le E-commerce, donnant un nouveau souffle au DtoC.
Ce nouveau visage de la vente par correspondance implique une logistique spécifique ainsi que des logisticiens spécialistes du E-commerce.
Des acteurs du E-commerce
DtoC est l’abréviation de Direct to Consumer. Comme son nom l’indique, ce modèle de vente Internet se passe d’intermédiaire de vente pour s’adresser directement à son client final.
Les premiers à l’avoir expérimenté sont les DNVB, Digitally Native Vertical Brands, des pur player qui ont lancé leurs marques sur le net et ont commercialisé leurs produits sans boutique physique ni revendeur.
Ces e-commerçants réalisent ainsi des économies conséquentes réinjectées dans la qualité de service. L’autre avantage indéniable pour une jeune marque, est l’ouverture, à une zone de chalandise non restreinte géographiquement.
L’ADN du DtoC
Le DtoC se distingue par une forme d’agilité qui se caractérise en 3 points :
- Chef d’orchestre : les DNVB s’appuient sur des partenaires répondant à des exigences d’expertise et d’infrastructure, en premier lieu la logistique.
- Livraison fiable : la livraison devient donc un véritable enjeu stratégique de satisfaction client, et tout est mis en œuvre pour accompagner la réception du produit d’une émotion agréable.
- Adaptabilité : pour une marque DtoC, les données collectées sur sa clientèle sont vitales afin d’améliorer ses produits, lancer de nouvelles gammes, ajuster ses designs et construire une communauté.
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Le rapport émotionnel
Les DNVB peaufinent des story-tellings subtiles afin de créer du lien avec sa clientèle. Pour entretenir cette relation et préserver sa fidélité, ils cultivent trois valeurs :
- La simplicité : inscription gratuite et rapide sur le site, possibilité de modifier son profil ou de se désabonner, pour finalement réinitialiser quand on le souhaite.
- La confiance : valoriser l’acte d’achat par l’utilité du produit, sa qualité, la justesse de son prix, jusqu’à la validation du panier.
- La transparence : origine et composition des produits, procédés de fabrication, jusqu’au prix supprimant les intermédiaires.
Le DtoC rebat les cartes du E-commerce
L’impact de la pandémie sur le E-commerce
La crise du COVID 19 a profondément modifié les habitudes des consommateurs. Les fermetures de commerces physiques ont déplacés une partie du chiffre d ’affaire global sur les E-boutiques.
Les résultats du e-commerce ont donc connu une hausse en 2020, atteignant la somme de 25,9 milliards d ’euros pour 408 millions de transactions.
Cette croissance est cependant contrastée, car la vente de service a reculé au profit des produits.
Les confinements successifs ont incité les consommateurs à des achats de biens à usage domestique, si bien que les ventes en ligne DtoC ont connu un bond record de 83%.
Sources : FEVAD
Un modèle de vente Internet à suivre
Même si les grands gagnants du confinement sont les marketplaces, il n’en reste pas moins que le DtoC est une tendance du E-commerce à suivre de près. Aujourd’hui, de grandes marques historiques misent sur ce canal de vente en rachetant des DNVB ou en créant leurs propres sites de ventes directes.
En plus de palier à une perte de chiffre due aux fermetures administratives, il complète une expérience client. Ce dernier se renseigne sur l’e-shop, essaye en boutique, pour finaliser la vente sur l’un des deux points de ventes, si bien que la marque en sort toujours gagnante.
Le DtoC a fait la preuve que le consommateur désir s’impliquer différemment dans le processus d’achat, avec plus d’affect et de considération pour son individualité ainsi qu’un plus grand confort. Ce qui implique de nouveaux engagements de la part des marques pour respecter les membres de sa communauté d’acheteurs.
E-logistique et DtoC : l’équation gagnante
Par le biais de leurs story-tellings, les boutiques de vente en ligne instaurent une relation client intime et affective. Cependant, si la livraison devient un cauchemar, toute leur crédibilité s’effondre. D’où l’importance essentielle de traiter la logistique avec professionnalisme.
La logistique pilier de la réussite
Tout acteur du DtoC doit être conscient que la manière avec laquelle sera gérée sa logistique fera la différence avec la concurrence. Un client considérera un e-shop fiable en grande partie sur son expérience liée à la réception de sa commande. Il s’agit donc un secteur prioritaire à valoriser afin de mettre tous les atouts de son côté.
Les avantages d’une plateforme E-logistique
La gestion de stock : afin de répondre à tout moment aux demandes des clients, l’E-logisticien utilise ses outils de gestion couplés aux informations de veille de l’e-commerçant.
Ceci permet les réassorts et évite les ruptures de stock.
La structure de la plateforme de la préparation à la livraison :
- La préparation de commande : les préparations de commandes se font en mode picking, des contrôleurs vérifient les commandes par bipage.
- L’emballage : composante importante de l’expérience client, il doit à la fois être fiable, adapté en taille et au volume des produits, et répondre à la charte de la marque. Un emballage approximatif ou de moindre qualité ne donne pas une bonne image.
- La livraison : la réactivité des entreprises de livraison finalisera cette fameuse expérience client. Le délais et les conditions de réception engageront l’éventualité de commander à nouveau sur le site de vente en ligne. D’où l’importance de faire appel à des professionnels connus et reconnus pour la qualité de leur prestation.
L’influence du DtoC va continuer à croitre dans la sphère de la vente en ligne. La E-logistique a son rôle à jouer dans ce développement, en l’accompagnant dans son succès et en cultivant sa différence face aux géants du E-commerce.
Endurance-Logistique: partenaire logistique des E-shop
Depuis sa création en 2001, Endurance Logistique n’a eu de cesse d’évoluer avec ses clients.
Dès 2007 l’entreprise a été l’une des premières PME à s’investir dans des prestations dédiées à la vente en ligne.
Aujourd’hui le logisticien spécialiste en logistique e-commerce a su garder son indépendance, alors que dans les années 2010, plusieurs PME françaises entraient dans le giron de la Poste ou étaient absorbés par des géants de la logistique.
La prestation E-logistique
Depuis notre plateforme logistique située en Ile de France, à 20 minutes de Paris dans les Yvelines, nous mettons tout en œuvre afin d’optimiser les différentes étapes suivies d’un produit vendu en ligne :
- réception
- stockage
- préparation des commandes
- emballage
- expédition
E-logisticien, des métiers à part entière
Dès leurs réceptions, les articles référencés individuellement sont vérifiés, intégrés informatiquement et stockés. Ils sont dès lors disponibles sur le site de vente en ligne. La mise en place d’un système d’alerte permet d’éviter toute rupture de stock et un suivi des ventes en temps réel.
La préparation des commandes en mode picking est effectuée par nos agents logistiques. Certains sont formés à des préparations spécifiques comme celles nécessitant un montage ou un emballage personnalisé.
Une fois vérifiée et déstockée, le contrôleur procède à l’emballage personnalisé et adapté aux produits.
Nous sommes directement reliés à nos transporteurs partenaires, et grâce à une passerelle de synchronisation les informations de tracking sont renseignées tout aussi bien dans notre système qu’envoyés sur la boutique e-commerce de notre client.
Les retours sont traités avec autant de soin que les expéditions et selon les spécificités des conditions des sites marchands. Dans la majorité des cas les produits sont vérifiés pour être remis en stock disponible, c’est-à-dire à la vente.
Grâce à notre propre système informatique et notre plateforme logistique dédiée au E-commerce, nous veillons à l’optimisation de chacune de ces étapes afin de rendre la vente Internet fluide et l’expérience client unique.
En savoir plus sur le prestataire logistique spécialiste du e-commerce
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