AGYSOFT remporte le Master « Culture client » de la Lettre M
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Montpellier, le 21 septembre 2011
L'éditeur montpelliérain AGYSOFT, leader des solutions informatisées pour la gestion des achats et marchés publics, a remporté le Master « Culture Client » décerné par l'hebdomadaire économique La Lettre M. Ce trophée annuel distingue les PME du Languedoc-Roussillon les plus performantes.
Pour ces 16èmes Masters organisés ce lundi 19 septembre au Théâtre du Cratère à Alès, AGYSOFT plusieurs fois nominée mais jamais lauréate, s'est vue décerner le Master de la « Culture client » parmi les 15 entreprises finalistes régionales.
Ces 15 sociétés finalistes (toutes indépendantes, ayant plus de 20 salariés et ayant établi leur siège social en Languedoc-Roussillon) avaient préalablement été sélectionnées pour leurs remarquables performances économiques en termes de croissance, de rentabilité, d'export, de management social, d'innovation technologique, de culture client et de créations d'emplois.
Chacune a reçu la visite d'un auditeur du cabinet Axiome avant que son dossier ne soit examiné par un jury d'une vingtaine d'experts et décideurs économiques régionaux, représentants de banques et d'institutions. C'est cette méthodologie particulièrement sérieuse et rigoureuse qui a permis au jury de désigner les lauréats des différents trophées (9 catégories). Le Master de la « Culture Client » distingue ainsi l'entreprise la plus à l'écoute de ses clients, s'adaptant à leurs besoins, les sondant sur leur satisfaction, traitant les réclamations…
Christophe GARDENT, Président, déclare « Recevoir le Master de la Culture Client est pour nous très valorisant. Il permet de mettre en exergue l'une de nos valeurs fédératrices internes : le sens du service client ». Et ainsi d'ajouter « La culture client ne se décrète pas, elle est le fruit d'une organisation et d'un état d'esprit porté au quotidien par chaque membre des équipes d'AGYSOFT, véritables ambassadeurs de la société ».
Une organisation au service de l'écoute et de la satisfaction du client
La force d'AGYSOFT, dont le progiciel MARCO est devenu la référence pour les collectivités et établissements publics, réside dans sa capacité à écouter et servir ses 1.200 clients au quotidien, représentant une communauté de plus de 13 500 utilisateurs !
Proposant une offre complète et modulaire avec son offre progicielle MARCO, Agysoft s'est différenciée très tôt en mettant le client au centre de ses préoccupations en lui proposant ainsi services et assistance, et plus récemment conseil et formation.
Parmi les 75 salariés qui composent aujourd'hui AGYSOFT, pas moins de 60 collaborateurs sont en contact quotidien avec les clients… Autant dire que l'organisation doit permettre de répondre aux nombreuses attentes de chacun des clients AGYSOFT grâce à :
- 2 maintenances téléphoniques
dédiés (juridique et technique)
qui traitent 23 000 demandes d'assistance
par an, soit une moyenne de 110 demandes
par jour !
- 1 équipe Suivi Clients
dédiée à la satisfaction
et suivi après-vente
- 1 cellule Marketing dédiée
aux recueils, attentes du terrain et enquêtes
de satisfaction
- L'animation du Club utilisateur
MARCO annuel, à raison de 4 réunions
par an en région, regroupant jusqu'à
150 clients par réunions
- L'animation d'un Tour
de France MARCO Clients autour des sujets
d'actualité métier
- Des groupes de réflexion
associant les clients sur l'évolution
du produit et d'échanges sur les
tendances du marché
- Un Extranet Client dédié
- La mise en place de conférences
à forte valeur ajoutée Métier
et Web Séminaires gratuits
- Le renouvellement du CRM…
Cette culture client permet à Agysoft d'afficher un taux de fidélisation de 98 %.
À propos d'AGYSOFT et MARCO
AGYSOFT
en chiffres
+ de 1 200 collectivités
et établissements publics clients
+ de 13 500 utilisateurs MARCO
134 nouveaux clients en 2010
6,7 M€ de Chiffre d'Affaires
pour 2010
75 collaborateurs
tous dédiés au développement
de MARCO et MARCO-DEMAT
(dont 14 juristes spécialisés
en droit public, et 24 développeurs
JAVA)
À propos de MARCO
Dans un contexte de montée en puissance
de la notion « d'acheteur public »,
AGYSOFT a su, en 22 ans, faire évoluer
son progiciel MARCO et l'adapter aux nouveaux
processus d'achat. Simple générateur
des pièces administratives à ses
débuts MARCO a su, au fil du temps, s'adapter
à l'ère de la « stricte
conformité réglementaire des marchés
publics » imposée par les
législations successives. Juridiquement
irréprochable, MARCO est aujourd'hui
une solution complète et spécialisée
dans la gestion des achats et marchés
publics.
MARCO s'adresse à l'ensemble
des collectivités et établissements
publics français, bureaux d'études,
maîtres d'ouvrage et EPL. Les
7 modules qui le composent assistent
l'utilisateur de la phase de préparation
à la phase d'exécution de
ses marchés, jusqu'à leur
liquidation.
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