Marc VUKOVIC

Les interviews

‘‘ Proposer une variété de choix et d’options à valeur ajoutée ’’
Dossier "Le transport, maillon clé de l'expérience client"
5 Juin 2023

M. VUKOVIC | ZETES: "Le niveau d’attente des clients ne cesse d’augmenter. En B2C, les consommateurs sont habitués depuis plusieurs années à bénéficier de livraisons rapides avec un suivi en temps réel, et cela à un coût quasi nul. Désormais, ils attendent la même expérience client irréprochable dans leur environnement professionnel, que le transport soit à leur charge ou à celle de leurs fournisseurs. Nos confrères anglosaxons utilisent le terme "seamlessly", qui peut se traduire par des livraisons sans heurt, sans difficulté et en toute transparence pour le destinataire. Si le B2C s'est organisé en conséquence, atteindre les mêmes standards de niveau de service requière au B2B de déployer d’importants efforts. Le tout dans un contexte de forte tension sur les coûts de transport. (...) "

‘‘ Aujourd’hui, « Business as Usual » est devenu « Not normal is the new normal ’’
Dossier "Comment mettre sous contrôle ses opérations de transport ?"
2 Juin 2020

M. VUKOVIC | ZETES : "Nombre de modèles économiques actuels sont basés sur l’approvisionnement auprès de fournisseurs éloignés géographiquement. D’ailleurs, même dans le cas où les fournisseurs directs de l’entreprise sont situés sur le territoire national ou en Europe, ce n’est généralement pas le cas de leurs propres sous-traitants de rang 1 ou de rang 2."

‘‘ Les investissements dans les Freight Techs doublent chaque année ’’
Dossier "Transport : Nouveaux outils, nouveaux modèles "
3 Juin 2019

M.VUKOVIC | ZETES : "Les entreprises ont pris conscience que la supply chain dans son ensemble doit désormais être considérée comme un facteur de compétitivité et de différenciation. Cette prise de conscience est bien entendu liée à l'avènement du e-commerce. Des acteurs comme Amazon qui ont placé l'expérience client au cœur de leur stratégie ont clairement fixé la barre à un très haut niveau. L’enjeu est désormais de s'approcher des nouveaux standards qui ont ainsi été définis. Ceux-ci portent en particulier sur la gestion du dernier kilomètre. "