Publications > Logiguide CGL > Implantation de la reconnaissance vocale en deux semaines (Volume 7 / Numéro 11)
Article extrait des Logiguides de GROUPE GCL, cabinet de conseil en logistique.
Malgré qu’elle existe depuis quelques années, la reconnaissance vocale semble être une technologie peu connue ou, tout simplement, peu utilisée en Amérique du Nord.
Est-ce dû à des facteurs tels que son coût, sa complexité d’utilisation, sa faible croissance en productivité ou plutôt à l’impression de complexité d’implantation? Or, dans un cas comme dans l’autre, il y a méprise. Il importe donc d’apporter des éclaircissements nécessaires dans le cas ou une implantation est envisagée.
PRÉALABLES ET ÉTAPES D’IMPLANTATION
Comme tout autre technologie reliée à la gestion/production d’un entrepôt, l’implantation de la reconnaissance vocale nécessite l’application d’étapes claires et précises (par exemple, l’identification d’un préalable indispensable). À ce titre, l’utilisation d’un WMS (Warehouse Management System) capable d’interfacer la technologie de reconnaissance vocale s’avère incontournable. Ainsi, les entreprises qui possèdent un de ces systèmes doivent s’assurer qu’il peut soutenir un module vocal capable d’utiliser cette technologie, sinon, ajuster leur système en conséquence. En ce qui concerne les étapes, on en distingue cinq. Leur passage amène une implantation efficace de la reconnaissance vocale. Il s’agit du :
- Paramétrage de l’environnement de test;
- Tests de processus;
- Formation;
- Démarrage;
- Assistance au démarrage.
Le temps requis à l’implantation d’un site pilote n’excède pas quatre semaines. Toutefois, pour tout site supplémentaire, deux semaines seront requises afin qu’il soit totalement fonctionnel au niveau vocal.
-
Paramétrage de l’environnement de test
La
première étape comprend la création et le paramétrage
d’un second environnement (à l’image du futur environnement
de production), dans le but d’effectuer des tests
préalables à la mise en place du nouveau système
dans l’environnement de production. Le paramétrage
doit être conforme au processus utilisé en production
soit défini préalablement par le client et
(ou) la firme de consultants engagé dans le projet.
Temps nécessaire au paramétrage (site pilote
et autres) : 1 journée
-
Test de processus
La
première étape complétée, il est possible de commencer
les tests reliés au processus. Il faut s’assurer
que les fonctionnalités du nouveau système sont
paramétrées de manière à répondre aux besoins du
site. Il est donc nécessaire de tester tous les
scénarios qui s’y rattachent. Pour s’assurer que
le système vocal du WMS répond au processus qu’il
désire mettre en place, un employé du site pilote
affecté à l’opérationnalisation du système accompagne
le consultant lors des tests. En outre, au cours
de cette étape, une revue complète des fonctionnalités
du fournisseur vocal choisi doit aussi être effectuée
(sur le site pilote uniquement). Pour cela, la présence
d’un représentant du fournisseur est souhaitable.
Temps nécessaire (site pilote) : 6 jours
Temps nécessaire (autres sites) : 3 jours
-
Formation
L’étape
suivante consiste en une offre de formation. L’utilisation
d’un nouveau système nécessite l’acquisition de
connaissances et d’habiletés. Des formations sont
donc offertes aux employés avant la mise en service
du système (démarrage). On s’assure ainsi que les
acteurs affectés au nouvel outil sont en mesure
de l’utiliser. Trois formations peuvent être offertes
: une formation dite « super utilisateur » adressée
au responsable du système sur le site, une formation
aux gestionnaires du département d’administration
et, finalement, une formation « utilisateur simple
» à l’intention des préparateurs et des chefs d’équipes.
Il est souhaitable que les employés assistent aux
formations quelques jours avant la date de mise
en service. Ainsi, l’employeur s’assure que les
utilisateurs ont encore fraîchement en mémoire les
notions et les applications apprises.
Temps nécessaire (site pilote et autres sites)
: 2 jours
- Démarrage
La
veille du démarrage, on paramètre l’environnement
de production à l’image de l’environnement de test.
Par la suite, à la fin des activités quotidiennes
sur le site, on effectue la mise en service. Le
module vocal est activé. Un essai est réalisé à
partir d’une commande réservée à cet effet. Le système
est alors prêt à être mis en service en toute sécurité
la journée suivante. Toutefois, pour plus de sécurité,
l’entreprise peut effectuer un démarrage par client
ou par circuit. Pendant une certaine période, le
système ne sera appliqué qu’à un seul client ou
à un seul circuit en mode vocal. Par la suite, à
mesure que les opérateurs s’adapteront au fonctionnement
du système, l’entreprise pourra progressivement
monter en mode vocal le reste de ses clients ou
circuits.
Temps nécessaire (site pilote et autres sites)
: 1 journée
-
Assistance au démarrage
Après
le démarrage, on prévoit une période de supervision.
Il est nécessaire qu’un ou plusieurs consultants
(selon le nombre de quarts de travail à?2 x 8h,
3 x 8h) soient présents en permanence sur le site
lorsque les opérations sont mises en marche. Ainsi,
toute interrogation peut être éclaircie si un problème
survient.
Temps nécessaire (site pilote) : 5 jours
Temps nécessaire (autres sites) : 3 jours
CONCLUSION
Le
coût associé au matériel utilisé est environ 10
% à 15 % plus élevé que celui de la radio fréquence.
Toutefois, la hausse de productivité moyenne varie
entre 10 % à 20 %, selon le site et la complexité
d’utilisation. Or, cette dernière peut être quasi
nulle (un opérateur prendra entre trois et cinq
jours pour être totalement autonome).
En bref, le principal facteur associé à la faible
utilisation de cet outil semble être la fausse impression
de complexité d’implantation du système qu’au coût
élevé du matériel. Pourtant, comme nous venons de
le voir, son implantation demande un déploiement
variant entre 10 et 15 jours, des coûts d’installation
presque équivalant à ceux de la radio fréquence,
une hausse de productivité plus que significative
et une facilité d’utilisation beaucoup plus grande
que celle de la radio fréquence.
Olivier
Vaillancourt, BAA.
Conseiller, Groupe GCL
www.gclgroup.com
Groupe GCL Europe, Conseil logistique
13
avenue René Boylesve
75016 Paris
Internet : www.gclgroup.com
Voir également : Description et avantages du picking vocal
