DACHSER France et Maghreb crée une nouvelle Direction Services Clients et nomme Anne Loraine Lagrée à sa tête
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Paris, le 23 mai 2023
DACHSER France et Maghreb, prestataire de solutions de transport et de logistique, annonce la création d’une direction dédiée à la relation et au service client.
Cette dernière sera dirigée par Anne Loraine Lagrée, qui par la même occasion intègre le Board France. A travers cette nouvelle direction, DACHSER confirme sa stratégie visant un haut niveau de qualité de service en plaçant le client au cœur de ses actions.
Anne Loraine Lagrée, Head Of Customer Service pour DACHSER France et Maghreb
Afin de renforcer sa structure et ses actions au service de ses clients, DACHSER France et Maghreb vient de créer une nouvelle direction: la Direction Service Clients. A travers la mise en place de ce département, l’entreprise franchit une étape importante dans le renforcement de ses services clients. Cette nouvelle direction répond à plusieurs objectifs :
- Renforcer le rôle et les missions des équipes des services clients en créant encore plus de lien avec les équipes commerciales, administratives et d’exploitation
- Assurer l’engagement de tous les collaborateurs de l’entreprise pour obtenir le plus haut niveau de qualité et de satisfaction promises et délivrer une expérience client réussie
- Se coordonner avec les services clients des différents pays européens afin de satisfaire les clients sur l’ensemble de leur supply chain
Ce nouveau département sera dirigé par Anne-Loraine Lagrée. Forte d’une expérience de 10 ans dans le transport, Anne-Loraine Lagrée a évolué dans le domaine de la relation client sur des postes à responsabilités au sein de différents secteurs : évènementiel, location de véhicules, transport-logistique. Elle a rejoint DACHSER en 2016 en tant que responsable du service client au sein de la direction commerciale. Elle a piloté ses équipes autour de projets exigeants sur la qualité de service et développé des solutions pour améliorer les process de la relation client.
Depuis 2021, elle a intégré la direction générale DACHSER France et Maghreb au poste de chef de projet avec comme principales responsabilités l’animation et la coordination des projets stratégiques de l’entreprise. Aujourd’hui, elle prend la tête de cette nouvelle direction et aura pour missions de garantir la satisfaction des clients et renforcer leur fidélisation. Avec ses nouvelles fonctions, elle intègre le Board de Dachser France Maghreb.
« Je suis très fière de prendre la tête de cette nouvelle direction. Pour un prestataire de services tel que DACHSER, l’amélioration continue de la satisfaction client se place au cœur de la stratégie de l’entreprise. Cette nouvelle direction répond à la volonté de DACHSER de renforcer sa promesse qualité et ainsi créer des synergies autour de l’expérience client avec les différentes équipes commerciales, administratives et d’exploitation. »
Anne Loraine Lagrée, Head Of Customer Service pour DACHSER France et Maghreb.
À propos de DACHSER
DACHSER, entreprise familiale allemande basée à Kempten, est l’un des principaux prestataires de solutions de transport et de logistique en Europe. DACHSER propose des services de logistique de transport et d’entreposage ainsi que des prestations personnalisées au sein de deux secteurs d’activité : « DACHSER Air & Sea Logistics » et « DACHSER Road Logistics ». Ce dernier est divisé en deux domaines : « DACHSER European Logistics » et « DACHSER Food Logistics ». Une approche globale de logistique contractuelle et des solutions dédiées à l'industrie complètent les activités du Groupe. Un réseau de transport intégré – tant en Europe que dans le monde – et des systèmes IT parfaitement uniformisés fournissent des solutions logistiques intelligentes à travers le monde.
Avec environ 32 850 collaborateurs répartis sur 379 sites dans le monde entier, Dachser a enregistré un chiffre d'affaires net consolidé de près de 8,1 milliards d'euros en 2022. Le prestataire logistique a acheminé au total 81.1 millions d'envois d'un poids global de 42.8 millions de tonnes. Dachser dispose d'un réseau de filiales implantées dans 42 pays.
À propos de DACHSER France
DACHSER France compte plus de 3 000 collaborateurs répartis sur 66 sites en France et réalise un chiffre d’affaires de 852 millions d’euros.
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