Glossaire > Définition CRM

Gestion de la relation client (Customer Relationship Management - CRM)

: Méthode marketing de fidélisation des Clients par l’utilisation de données récoltées à travers différents outils tels que les call center, les newsletter, les cartes de fidélité/paiement. L'ensemble complet d’informations collectées sur la clientèle et les prospects est ensuite exploiter de manière à leur proposer des offres en correspondance avec leurs attentes.

Voir également l’article de FAQ Supply Chain sur le CRM



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