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Back Office


L'expérience :

Après 15 années passées dans la VPC traditionnelle et son développement sur Internet, le Fondateur mets au service de ses clients une approche complète de la gestion des AFP (Autres Frais Proportionnels) du compte d'exploitation pour optimiser la rentabilité de votre activité.


Force de proposition :

Au-delà de la simple prestation logistique Back-Office est à même de vous apporter un conseil sur votre approche globale de l'activité de VAD en intégrant le canal internet. Associés à plusieurs agences reconnues pour leur pertinence nous pouvons vous accompagner dans le déploiement de votre activité sur la toile.


Un vrai "Back-Office"

Un site Web marchand complet avec un ensemble de fonctionnalités regroupant la prise de commandes, le paiement, la génération du reçu électronique, la notification de commande au marchand, etc.

C'est le complément indispensable du catalogue papier.


La solution : une plate-forme évolutive, modulable et maîtrisée de commerce électronique intégrant les fonctionnalités :

- de site marchand
- de paiement sécurisé
- d'administration du site
- de marketing dédié



Le Call Center

- Back-Office fournit une solution complète et modulaire de gestion unifiée des interactions clients.
- Notre architecture, unique sur le marché, utilise un langage unique (scripting agent, SVI, routage) et une seule interface pour le contrôle en temps réel et en simultané de toutes les interactions multimédia.


Routage unifié, gestion et monitoring des interactions

- Au-delà de la capacité de gestion unifiée des canaux de communication, les centres de contacts ont besoin d'outils pour optimiser leurs performances.
- Back-Office fournit une série de composants tels que le routage intelligent des interactions multimédia, le monitoring en temps réel et le reporting d'activité des opérations du centre de contact, la gestion de la qualité et des ressources humaines, les rapports statistiques des opérations (par agent, par campagne, par média) et l'intégration avec les outils d'analyses Métier.


La logistique

> Une structure physique, administrative et informatique :
- 1600 M² d'entrepôts aménagés à ROUBAIX
- 2000 M de linéaires de stockage

> Système d'information en temps réel.
Les fonctionnalités du logiciel permettent une visibilité en temps réels de toutes les opérations réalisées dans l'entrepôt de stockage de votre logistique :
- Gestion Multiutilisateurs (opérateur, entrepôt, devise,…)
- Saisie partagée, suivi des ordres de livraison.
- Temps réel traçabilité des commandes
- Approvisionnement : Saisie des planifications par l'opérateur ou le propriétaire du stock.
- Réception : Importation des données. Gestion des retours. Contrôle qualité quantité.
- Traçabilité : Par lot, par code référence unique. Etiquetage.
- Mise en stock : Gestion des palettes, du picking. Adressage de tous les produits.
- Gestion active du stock, gestion des différés, des épuisés, des refusés, des litiges
- Inventaire : Gestion des inventaires généraux ou tournants. Traçabilité de chaque mouvement.
- Préparation de commandes : gestion des lots et des campagnes. Une chaîne d'emballage semi-automatisée relié au système de tracking temps réel pour un meilleur suivi de la production et de vos commandes
- Édition des factures, bons de livraisons, journaux de vente et des règlements
- Suivi et analyse des actions commerciales Gestion et analyse des fichiers à des fins marketing
- Tri et sélection multicritères de vos clients à des fins marketing


Le plus produit : VPCwin un ERP spécifique dédié aux métiers de la VAD.


Vos avantages !

- Analyse et étude spécifique de vos besoins.
- Gestion de la commande, conditionnement et envoi.
- Conditionnements et manutentions des produits selon vos aménagements spécifiques.
- Services à valeur ajoutée.
- Toute la logistique VPC.
- Service informatique personnalisé.
- Stockage à la carte.
- Gestion complète du transport.
- Externalisation de votre logistique et concentration sur votre core-business.
- Reporting sur mesure.


Références

- Touche Etoile, la Boutique des Musées du Monde, Père Magloire, L'Oiseau des Mers, Pastimes, Tendance & Moi, Shopping-privé, Certinomis, Vert Baudet, Le Club des Privilèges, Collection St Gilles, …

Pour plus d'infos : www.back-office.fr

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